Reclamo a Despegar.Com
Realice una reserva [números] paquete hotel y vuelo. lima-cuzco-lima
y luego vi que prestaban el servicio de tours y añadí a la solicitud , el cual no paso la tarjeta de crédito.
solo cargaron el vuelo (me enviaron el número de orden de compra [números]) y el hotel (código de alojamiento [números]).
pero a un día de viaje no puedo hacer el checking y el hotel no tienen mi reserva.
lla,mo y me indican todos los días - un asesor especializado esta revisando su tema - y esta en estado pendiente. no quiero el tours.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Glady, ¡gracias por comunicarte!
Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
26 de Julio a las 11:38 hs.
GLADY E
Agradeceré sea lo más pronto posible mi viaje es un DIA.... Y AUN NO PUEDO HACER CHECKIN. Y EL HOTEL NO CONOCEN DE MI LLEGADA
viajo con mis hijos menores
26 de Julio a las 12:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Glady,
Te informamos que nos encontramos trabajando tu caso, por lo tanto, una vez contemos con una respuesta seras notificada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Julio a las 12:16 hs.
GLADY E
Recibí su llamada y me indicaron que estarían enviando un email para confirmar el vuelo y hotel y aún NO RECIBO NADA.
26 de Julio a las 16:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Glady,
Comprendemos las demoras presentadas en cuento a la confirmación de tu paquete, sin embargo, te informamos que nos encontramos trabajando con prioridad tu reserva con el fin de que obtengas una respuesta el día de hoy.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Julio a las 16:56 hs.
GLADY E
Me preocupa el CHECK IN en el vuelo estoy a 1DIA del VIAJE y voy con mis hijos menores de edad _ PARA LOS ASIENTOS.
26 de Julio a las 17:24 hs.
GLADY E
Estimados exactamente a 1 DIA DEL VIAJE AUN NO HAY CONFIRMACION DE HOTEL Y VUELO...
INDICARON QUE LLAMARIAN O EMVIARIAN UN EMAIL....
26 de Julio a las 20:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Glady,
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo. En respuesta a tu reclamación nos permitimos informarte, a tu casilla de coreo electrónico el día 22/07/**** llego un mail en donde te confirmamos:
Tu reserva está asegurada pero no pudimos procesar el pago de estos productos " Tour Machu Picchu en Tren" El problema se dio porque el límite de la tarjeta no es suficiente para cubrir el monto de la compra. Debes completar el pago para finalizar tu compra.El resto de tu viaje sigue vigente.Si no efectuás el pago los productos con error se cancelarán.
Por lo anterior, te solicitamos ingresar mediante el link que te enviamos por medio de correo electrónico para poder completar el pago del tour pendiente.
Agradecemos tu atención, quedamos atentos a comentarios,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Julio a las 21:37 hs.
GLADY E
Porque a horas de mi viaje aún no puedo hacer check un y en el hotel no contiene de mi reserva
26 de Julio a las 22:06 hs.
GLADY E
Porque NO está solucionado _ porque estoy a Horas de viajar y en SU SISTEMA FIGURA EN PROCESO .... Aún no he podido hacer check in y en el hotel ( he llamado ) no conocen del número de reserva.
EXIJO SOLUCION _ tengo a mis hijos entusiasmados por el viaje...
27 de Julio a las 0:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Glady,
Comprendemos tu inconformidad, te contamos que nos encontramos trabajando con la prioridad requerida para dar confirmación a tu reserva dadas las indicaciones de no adquirir el tour.
Te enviaremos notificaciones a la brevedad.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
27 de Julio a las 11:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de GLADY E
28 de Julio a las 17:02 hs.