Reclamo a Despegar.Com
Con fecha 03/07 todos los integrantes de la familia fuimos internados en una clínica por intoxicación por monóxido de carbono, siendo mi hijo el más perjudicado dado que estuvo en terapia intensiva. Debido a que teníamos un viaje programado a europa nos vimos obligados a realizar las cancelaciones de los pasajes y reprogramar todos nuestros alojamientos, uno de ellos fue una estadía en parís contratada con la empresa despegar. Con fecha 06/07 realizamos el primer pedido para solicitar de manera excepcional el cambio de fecha adjuntando todos los comprobantes y estudios médicos de la internación (la fecha original del viaje era del 10/07 al 12/07) la empresa nos comunico que nos llamarían para responder o en caso de necesitar mayor información. Nosotros terminamos comunicándonos en varias oportunidades para confirmar las nuevas fechas de la estadía pero no sabemos por que motivo se dio de baja el reclamo original. Luego de eso se ingresaron dos reclamos más solicitando el cambio de fecha nuevamente y ambos fueron rechazados porque según ellos el "proveedor" no aceptaba el cambio o reembolso! el tema es que tenemos conocidos en parís que se comunicaron con el hotel y ellos nos informaron que la empresa nunca se comunico solicitando un cambio de fecha???????? y que si lo hubieran realizado en término se podía haber realizado!!!!!!!!!! solicito una solución a este inconveniente en forma urgente!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Adriana , ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva ********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
25 de Julio a las 14:32 hs.
Adriana S
No estoy solicitando reembolso, estoy pidiendo cambio de fecha
25 de Julio a las 14:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimada Adriana , ¡Gracias por escribirnos!
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos informarte, dados los inconvenientes presentados en relación con tu consulta para cambio de fechas por excepción medica, procederemos a generar una nueva reserva en el Hôtel Mondial con fecha de entrada 15 agoto **** a las 14:00hs y fecha de salida para 17 agosto **** a las 12:00 Hs, para 5 huéspedes.
Por lo anterior, te solicitamos permanecer atenta a nuestras notificaciones por medio de correo electrónico, por medio de las cuales vamos a proceder a enviarte el nuevo número de solicitud de compra.
Una vez recibas la confirmación de la nueva reserva, agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
25 de Julio a las 16:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Adriana S
25 de Julio a las 16:07 hs.
Adriana S
solución recibida:
Agradezco la solución brindada por la empresa a mi reclamo.
25 de Julio a las 16:48 hs.