Reclamo a Despegar.Com
El año pasado se adquirio un plan para viajar a san andres que incluida vuelos, hotel y traslados con número de reserva [números] y que por motivos de pandemia no habia podido utilizar. Me pude comunicar con despegar para reprogramar el viaje y me reprogramaron los tiquetes pero con el hotel y los traslados no ha sido posible ninguna solución.
la idea no es perder este plan y hace mas de dos semanas que es imposible la comunicación con despegar, no me parece justo que para la venta inicial se coordino todo con la misma persona y ahora que se va a reprogramar han puesto muchos inconvenientes, quisiera la colaboración para poder coordinar el hotel y los traslados con las fechas reprogramadas del vuelo que quedo para el 21 de octubre la sálida con regreso el 24 del m ismo mes.
agradezco su valiosa colaboración y resolución a este inconveniente.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Blanca, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
23 de Setiembre a las 16:56 hs.
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BLANCA B
ya he intentado por la pagina y no ha sido posible, quisiera que alguien me asesorará para realizar la respectiva programación, la verdad he llamado todo el día todos los días desde hace 15 días y no ha sido posible la comunicación.
23 de Setiembre a las 17:03 hs.
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BLANCA B
ME DICEN QUE DEBO COMUNICARME CON ELLOS PERO NO ES POSIBLE PORQUE NUNCA CONTESTAN, PUEDE FACILMENTE DURAR MAS DE DOS HORAS AL TELEFONO ESPERANDO COMUNICACION Y CORTAN LA LLAMDA.
28 de Setiembre a las 16:27 hs.
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BLANCA B
NO CONTESTAN IGUAL ME DICE QUE ENTRE A LA PAGINA A CANCELAR LA RESERVA Y PREPROGRAMAR Y EL SISTEMA ME DICE QUE ESA COMPRA NO LO PERMITE Y NADI RESPONDE.
09 de Octubre a las 12:39 hs.
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