Reclamo a Despegar.Com
El día de hoy perdi un vuelo hacia aruba por desinformación de despegar que en ningún momento al confirmar la compra me enviaron como requisitos en el voucher del vuelo la vacuna de la fiebre amarilla, me enteré 7 días antes y cómo no había completado los 10 días no me dejaron abordar
llame y me dicen que me dan respuesta en 72 horas y que no me aseguran que puedan ayudarme teniendo en cuenta que había llamado el día que me puse la vacuna al call center y la muchacha me dijo que no había problema, ahora perdí el vuelo , logré solucionar lo del hotel teniendo en cuenta que no permitía cambios ni cancelaciones y envié un correo y ellos lo entendieron y al llamar a despegar no me dieron ninguna solución oportuna sino que me toca esperar para mirar si pueden ayudarme
tengo pruebas contundentes que en los correos nunca me dieron esa información y que en la llamada me dijeron que no habia problema
así que necesito una solución de parte de despegar no puedo perder el viaje o que me hagan una devolución de dinero
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Laura , ¡gracias por escribirnos!
Confirmamos la recepción del caso, evaluaremos la situación presentada y así proceder a contactarnos contigo para brindar información. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
01 de Agosto a las 21:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura, ¡gracias por escribirnos!
Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que nos encontramos realizando las verificaciones correspondientes, en cuanto al análisis de tu caso. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
02 de Agosto a las 9:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura,
Entendemos que requieres una resolución inmediata, sin embargo, el proceso tarda un lapso de 72 horas teniendo en cuenta que es necesario solicitar la auditoria de la llamada a nuestra área especializada, así mismo te confirmamos que nos encontramos brindado prioridad a tu caso una vez contemos con novedades seras contactada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Agosto a las 20:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Laura N
09 de Agosto a las 22:55 hs.