Reclamo a Despegar.Com
En octubre del presente año realice una reserva para viajar a salvador de bahía al hotel bahia othon palace, alojamiento que ofrecía despegar.com siendo que el hotel cierra sus puertas en diciembre [números] (lo cual me entere navegando por internet ya que de despegar.com nunca me informaron esta situación).
llame la semana pasada para que me dieran una explicación y quedaron en comunicarse y solucionar el tema en 72 hrs máximo, lo cual nuevamente no recibo respuesta por parte de ellos, llame nuevamente y me menciona que existe una solicitud de reubicación desde octubre [números] y a la fecha no existe solución.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luis, gracias por escribirnos.
Lamentos la experiencia que estas viviendo frente a la reserva contratada.
En atención a tu solicitud, nos permitimos informarte que nos encontramos verificando las alternativas ante el proveedor, conforme a la situación expuesta. Es por ello que mediante la solicitud de reubicación RL-***** estamos realizando las verificaciones respectivas, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Diciembre a las 13:52 hs.
Luis E
Mandaron 2 alternativas de Hotel, pero no cumple con las mismas características del que había reservado.
07 de Diciembre a las 16:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luis,
Agradecemos tu nuevo contacto, conforme no lo indicas hemos recibido tu información en relación con la no aceptación de las alternativas suministradas mediante la solicitud RL-*****.
Actualmente nos encontramos en proceso de validación con nuestro proveedor, con la finalidad de validar nuevas alterativas a ofrecerte que cumplan, en la medida de lo posible, las condiciones que nos notificaste.
Dado lo anterior, te solicitamos te sirvas de darnos un poco más de tiempo mientras damos curso final a tu proceso de re ubicación.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
07 de Diciembre a las 20:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis E
12 de Diciembre a las 8:46 hs.
Luis E
solución recibida:
bien
12 de Diciembre a las 9:19 hs.