Reclamo a Despegar.Com
El día 18 de febrero hice una compra de un boleto de avión con la aerolinia Interjet y en la opción de pago me aparecía que se podía pagar hasta 12 meses sin intereses con tarjetas participantes.
revisé si mi tarjeta de crédito era participante para poder procesar la compra. Me di cuenta que mi tarjeta citibanamex si entraba en la promoción de los 12 meses sin intereses y confirmé la compra.
al finalizar la compra me llegó un correo con los detalles de mi factura y me aprecia el cargo desplazado a 12 meses y cuanto iba a pagar cada mes. El problema es que cuando entré a la aplicación de mi banco me di cuenta que el pago me lo cobraron completo y no a 12 meses como me decía despegar que lo pedía hacer y ahora estoy en un problema con el banco porque me están cobrando completo.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Diego Esteban,
Teniendo en cuenta lo que nos mencionas y con la finalidad de validar la información respecto a los cargos efectuados dentro de tu tarjeta, hemos procedido a generar la solicitud IC-******, por medio de la cual, nuestro departamento de cobros te estará contactando para solicitarte el resumen de tu tarjeta de crédito en donde evidencien los cargos realizados a tu tarjeta.
Lo anterior, debido a que de nuestra parte la transacción fue realizada a la cantidad de cuotas pactadas, se hace necesario verificar la información dentro de tu tarjeta de crédito.
22 de Febrero a las 13:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Agradeceríamos amablemente que registres el presente reclamo como finalizado, dado que por razones de seguridad de tu información bancaria no es posible que por este medio envíes los documentos que son necesarios para validar la información de tu compra; en cuanto realices el proceso antes indicado continuaremos dando tramite a tu solicitud.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
22 de Febrero a las 13:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Diego E
22 de Febrero a las 22:26 hs.
Diego E
solución recibida:
Aún no me lo solucionan pero para poder continuar con mi solicitud Me piden que lo marque cómo solucionado. Ya veré y publicaré si sí me lo solucionaron
22 de Febrero a las 22:31 hs.