Reclamo a Despegar.Com
Se compro dos boletos desde el paso texas hasta louisiville y cancelaron dijeron que solucionarian y hasta la fecha ni el dinero ni el vuelo en otra fecha cercana; he tratado de llamar y no contestan sera necesario ir a buscar abogados para soluciona este problema.
ustedes juegan con el tiempo de las personas el dinero no me parece justo que empresas asi sigan loborando.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andrea, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu pedido, te informamos que realizaremos el análisis de la situación en relación a tu reserva, tan pronto contemos con detalle de la situación, te estaremos notificando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Julio a las 11:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Andrea.
Conforme a las verificaciones de tu caso con el sector encargado, nos informan que sobre la reserva *********** se genero una negación de cargos. Donde nuestro equipo a generado comunicaciones con la persona titular de la compra, la cual, en ningún momento mencionó la solicitud de cancelación, ni se evidencia intentos de comunicación del cliente tanto por teléfono o a través de la herramienta Mi Cuenta solicitando el proceso de cancelación.
En este caso, de acuerdo a la situación expuesta, el banco es quien hará su veredicto una vez analizados los documentos enviados.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Julio a las 9:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de andrea P
23 de Julio a las 9:49 hs.
andrea P
lo que necesito es que se vuelvan a contactar, ya que es difícil comunicarse con ustedes y que cuando uno lo haga la contestadora atienda...el numero es 1 (***)******* y me solucionen buscando un vuelo lo mas pronto posible ya que estar aquí me esta generando gasto, es fácil trasladar la responsabilidad a un banco cuando como mi derecho como consumidor me indica que ustedes deben ayudarme a buscar una soluciones como un vuelo que por fin me traslade a mi destino...
23 de Julio a las 15:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Andrea,
Te indicamos que al realizar el contra cargo ante la entidad bancaria, no podemos gestionar ningún proceso sobre la reserva ya que se desconoció el cobro realizado por nuestra parte, por lo tanto, nuestra área especializada a informado que el banco es quien hará su veredicto una vez analizados los documentos enviados.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Julio a las 16:07 hs.