Reclamo a Despegar.Com
Necesito cambiar la fecha de vuelvo de mi pasaje.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Jonathan,
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ***********, te informamos que las políticas contratadas permiten realizar cambios efectuando pago de la penalidad, posible diferencia tarifaría y cargo de reemisión, ten presente que este proceso lo puedes gestionar ingresando por medio de nuestra plataforma www.despegar.com en la opción mi cuenta donde el sistema te indicara el valor total por el cambio.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Diciembre a las 18:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] H
26 de Diciembre a las 22:59 hs.
Jonatan S
Necesito cambiar la fecha de regreso.
26 de Diciembre a las 23:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Jonathan,
Acorde a la conversación sostenida por tu reserva ***********, te informamos que el caso se estará gestionando mediante la solicitud CF-****** para efectuar la respectiva modificación de tu vuelo y postergaremos el contacto para las 16:00 con el fin de efectuar el pago del cambio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Diciembre a las 10:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jonathan,
Conforme al seguimiento de tu caso y de acuerdo a lo informado, te indicamos que hemos intentado comunicarnos contigo el teléfono registrado sobre tu compra, sin embargo, no hemos podido ubicarte.
Por lo anterior, mediante la solicitud de cambio de vuelo CF-****** hemos enviado una alternativa de vuelo para las fechas solicitadas con la finalidad de que puedas gestionar tu cambio de vuelo.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Diciembre a las 17:01 hs.
Jonatan S
No se pudo resolver. Necesito cambiar la fecha de mi vuelo.
27 de Diciembre a las 20:04 hs.
Jonatan S
Necesito que alguien mañana me llame para cambiar mi vuelo.
27 de Diciembre a las 20:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jonathan,
Conforme al contacto telefónico sostenido en la noche de hoy, procedemos a postergar tu contacto para el día de mañana sobre las 12:00 hs con la finalidad de gestionar el cambio solicitado.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Diciembre a las 21:20 hs.
Jonatan S
Quiero y necesito cambiar la fecha de mi vuelo.
28 de Diciembre a las 13:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jonathan,
Te informamos que hemos enviado a tu correo electrónico la cotización del cambio, teniendo en cuenta que no ha sido exitoso el contacto. Para poder concretar la modificación indícanos nuevamente un horario de contacto con el fin de gestionar la solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Diciembre a las 13:33 hs.
Jonatan S
Hola. 17hs podrían llamar y arreglamos el cambio de mi vuelo.
28 de Diciembre a las 13:40 hs.
Jonatan S
Hola. Llamen a las 20hs. Así podremos cambiar el horario de mi vuelo.
28 de Diciembre a las 16:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jonathan,
Nuevamente hemos intentado comunicarnos contigo al teléfono registrado sobre tu reserva, sin embargo, no hemos podido ubicarte.
Hemos enviado la cotización del cambio solicita para que verifiques el mismo mediante la herramienta Mi Cuenta, sin embargo, tampoco hemos obtenido respuesta de tu parte.
Por favor indícanos un teléfono alternativo de contracto y franja horaria en la que deseas nos contactemos; ya que de otro modo, enviaremos nuevamente la alternativa vía e-mail con la finalidad de que ingreses a Mi Cuenta y nos indiques si aceptas las condiciones para continuar con el proceso solicitado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Diciembre a las 19:52 hs.
Jonatan S
Ahora puedo hablar!
28 de Diciembre a las 21:24 hs.
Jonatan S
Quiero y necesito hacer mi cambio de vuelo para mañana a Rosario desde rio de janeiro
28 de Diciembre a las 22:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jonathan,
Nuevamente hemos intentado comunicarnos contigo al teléfono registrado sobre tu reserva, sin embargo, no hemos podido ubicarte.
Debido a la cercanía del vuelo nos nos es posible generar el cambio para el día de mañana, por lo que nuevamente hemos enviado la cotización para el día 29 de diciembre. Por favor verifica tu casilla de e-mail y accede al correo enviado bajo el asunto: Confirma el cambio de tu vuelo y accede a Mi Cuenta. La misma sólo estará vigente hasta las 23:30 hs del 28 de diciembre.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Diciembre a las 22:56 hs.
Jonatan S
Si. Me sirve. En que horario sale el vuelo?!
29 de Diciembre a las 3:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Jonathan,
Ante la falta de respuesta para la confirmación de tu cambio de vuelo y teniendo en cuenta el horario informado y como deseas el cambio el día de hoy por la proximidad no es posible ya efectuar la modificación por lo cual lo debes verificar directamente con la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Diciembre a las 9:24 hs.
Jonatan S
Porque no hay ninguna solución.
29 de Diciembre a las 10:36 hs.
Jonatan S
Necesito cambiar mi vuelo para hoy.
29 de Diciembre a las 10:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Jonathan,
Ten en cuenta que de nuestra parte hemos generado en varias ocasiones el respectivo contacto contigo y no hay respuesta de parte tuya, adicional se ha enviado la información a tu correo electrónico y tampoco has dado respuesta por ese medio, por ello si deseas efectuar el vuelo el día de hoy tienes que realizarlo directamente con la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Diciembre a las 10:42 hs.
Jonatan S
Porque no me dicen que días hay para poder cambiar mi vuelo.
29 de Diciembre a las 10:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre],
Acorde a la política contratada por tu reserva la misma permite cambios, ya dependemos de ti que nos notifiques las fechas y como te aclaramos anteriormente si deseas la modificación para el día de hoy debes tramitarlo con la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Diciembre a las 11:04 hs.
Jonatan S
Se puede cambiar para hoy el vuelo?!
29 de Diciembre a las 11:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
[nombre],
Nuevamente te notificamos que si quieres cambar el vuelo para hoy debes tramitarlo con la linea aérea, debido a que nosotros por proximidad no alcanzamos a confirmar las modificaciones.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Diciembre a las 11:19 hs.
Jonatan S
Necesito hablar y cambiar mi vuelo. Pueden llamarme
29 de Diciembre a las 11:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre],
Te confirmamos que si es para hoy debes tramitarlo y contactarte con la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Diciembre a las 11:22 hs.
Jonatan S
Bueno! Pueden llamarme así arreglamos el cambio de vuelo.
29 de Diciembre a las 11:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre],
Confirmanos la fecha a la cual deseas modificar para realizar la respectiva cotización y posterior a ello generar el contacto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Diciembre a las 11:30 hs.
Jonatan S
Para mañana puede ser?!
29 de Diciembre a las 11:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre],
Nos tratamos de contactar contigo nuevamente no ha sido exitoso, por favor indícanos un número adicional.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Diciembre a las 11:43 hs.
Jonatan S
Estoy en contacto. Pueden llamarme ahora.
29 de Diciembre a las 11:45 hs.
Jonatan S
Pueden comunicarse conmigo ahora.
29 de Diciembre a las 12:08 hs.
Jonatan S
Se pueden comunicar conmigo y así cambiar la fecha de mi vuelo.
29 de Diciembre a las 12:40 hs.
Jonatan S
Necesito que se comuniquen conmigo para poder hacer mi cambio de vuelo.
29 de Diciembre a las 13:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
[nombre],
Acorde al contacto telefónico sostenido el día de hoy nos permitimos confirmarte que el cambio de vuelo ha sido efectuado de forma satisfactoria. En este momento a tu casilla de correo electrónico hemos generado el envío del nuevo ticket para ser presentado en el aeropuerto.
Recuerda que tu vuelo sale en la madrugada del domingo, por lo que deberás presentarte en el aeropuerto Internacional Galeão Antonio Carlos Jobim el día de hoy en las horas de la noche.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas un excelente viaje!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
29 de Diciembre a las 16:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] S
29 de Diciembre a las 16:08 hs.
Jonatan S
solución recibida:
Gracias!
29 de Diciembre a las 16:09 hs.