Reclamo a Despegar.Com
El dia 29 de julio/[números] realice una compra de un paquete a cartagena por internet. Luego me fue notificado la cancelacion de la reserva porque todos mis pagos aparecian fallidos. Sin embargo al dia siguiente fui al banco y revise mis movimientos de la tarjeta de credito y la transaccion aparece éxitosa. Me solicitaron el extracto de mi tarjeta la cual ya fue enviada a traves de la cuenta despegar ic [números]. Por tanto les solicito la devoluvion de mi dinero en el menor tiempo posible o iniciare reclamación directa por medio de la superintendencia.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yisela, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu requerimiento y solicitud de verificación de cobro IC-****** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Agosto a las 12:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yisela
09 de Agosto a las 22:53 hs.
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Yisela
Si nadie me ha contactado y no me han devuelto mi dinero como es que dicen que fue solucionado?
13 de Agosto a las 15:49 hs.
Yisela
han pasado 8 dias y aun no me han dado respuesta frente a mi solicitud ningun asesor de despegar se ha comunicado conmigo y no he recibido correo con alguna notificación frente al caso.
13 de Agosto a las 12:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yisela, ¡gracias por escribirnos!
Acorde al seguimiento de tu caso, te informamos que se ha efectuado el reintegro sobre la tarjeta de crédito Mastercard de acuerdo al cobro impactado sobre la misma. En este momento nos encontramos a la espera de la confirmación de dicho proceso, con el fin de otorgarte una resolución efectiva. Tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Agosto a las 13:38 hs.
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Yisela
Ok. Muchas gracias me podrian informar en cuanto tiempo se podria ver reflejado el reintegro del dinero en mi cuenta?
13 de Agosto a las 21:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
.
13 de Agosto a las 16:40 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Yisela,
La misma la evidenciarías en tu próximo corte bancario, confirmando que el caso esta siendo manejado mediante la solicitud IC-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Agosto a las 22:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Yisela
17 de Agosto a las 22:58 hs.
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Yisela
He realizado varias llamadas a la linea de atención al cliente para hablar con un asesor que me pueda confirmar en que va el proceso y en que momento van a reintegrar a mi tarjeta el dinero, ya que el banco me informa que no es necesario esperar al corte de la tarjeta, que se puede hacer de manera inmediata y se vera reflejado en mi estado de cuenta. Pero siempre me dicen que en 72 horas se comunican conmigo y ha pasado una semana y nada.
18 de Agosto a las 0:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Yisela, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva ************ se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar algún tipo de información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Agosto a las 12:32 hs.
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