Solicitud devolución compra tiquetes a madrid

Señores
despegar
a través de este medio me dirijo a ustedes ya que por vía telefónica y otro medios no he podido tener atención por parte de ustedes .
realice una compra de dos tiquetes cali madrid, con salida para el dia 10 de marzo del [números], el cual una semana antes por motivo de la problemática del covid 19 empecé a realizar mi proceso de cambio de fecha o cancelación de la mismo, por sugerencia del operador quien me atendió nos tocaba esperar 24 horas antes del vuelo para realizarla el cual hicimos caso y transcurrido ese tiempo llame nuevamente a preceder la acomodación de la nueva fecha pero a cada momento me daban un costo exageradamente elevado por lo cual se tomo la decisión y por sugerencia del mismo operadpr a realizar la cancelación del vuelo , el cual finalizado el proceso me da el valor de la devolución , valor que me parece injusto .
me comunique con la aerolinea de latan ellos me informan que por parte de ellos enviaron un comunicado el 6 de marzo informando el no cobro de penalidades el cual ustedes estan haciendo caso omiso por lo tanto por parte de ustedes es lo mas desonesto.
siento que ustedes estan vulnerando mis derechos y facultades que como pasajero puedo ejercer el desistimiento o retracto , ademas dentro del articulo [números] del codigo del comercio ustedes solo puden retener el 10% .
espero una pronta respuesta por parte de ustedes .