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Reclamo a Despegar.Com

Solicitud de reprogramación de vuelo

Compramos un vuelo con destino a mendoza para el día viernes 04/12/20 con 3 amigas por despegar, para viajar por aerolines argentinas. Desde el martes iniciamos reclamos con las operadoras debido a que a una de mis amigas le llego la confirmación del viaje y a mi otra amiga y a mi no. Cuando llamamos nos explicaron que no había vuelo para ese día (04/12/20) por Aerolineas Argentinas con destino a mendoza, sin embargo esto era mentira porque a mi otra amiga le habían confirmado ya el vuelo para esa fecha. Se les dijo que sabiamos que habia vuelo para ese día (el que nos correspondia y habiamos comprado) porque a mi amiga ya se los habían confirmado (le enviaron por mail el pasaje) y nos dijeron que ya no habia asientos, por lo que arrojo a la luz que sobrevendieron pasajes para un vuelo y algunos fuimos cancelados por esto. Para resolver la situación accedimos a que nos reprogramen el vuelo a las 3 para el día sábado 5/12/20 y hasta el momento no nos han confirmado nada, encontrandonos ante una incertidumbre enorme. Necesitamos que nos confirmen si podremos viajar las tres ese día ya que tenemos hotel y excursiones pagas, como así también vacaciones pedidas en nuestros respectivos trabajos.

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Comentarios

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Florencia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.

    Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.

    También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

    Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.


    Muchas gracias,
    Equipo Despegar

    02 de Diciembre a las 12:43 hs.

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    • Florencia

       

      Sin faltarles el respeto como lo están haciendo ustedes con nosotras, ya utilizamos todos los medios para poder comunicarnos y obtener una respuesta. Es por esto que tuvimos que recurrir a este medio. La verdad es que no es debido a la situación de emergencia sanitaria que estamos teniendo este conflicto, sino por ustedes que han revendido pasajes para un mismo vuelo. Por lo que, deberán responder dando solución a esto con urgencia y sin poner de intermediaria una pandemia que entendemos ha conflictuado el trabajo de todos. Pero vuelo a reiterar, sobrevender pasajes no se debe a la pandemia sino a una ****** que deberán ustedes "Equipo Despegar" dar pronta respuesta y solución.

      Esperamos una solución.
      Saludos cordiales,

      Florencia

      02 de Diciembre a las 13:18 hs.

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