Reclamo a Despegar.Com
Necesito un cambio en la factura de la reserva [números] y los teléfonos de atencion a clientes solo contesta una grabación que envía a la pagina de despegar. No se que hacer y necesito ayuda de algún operador urgentemente
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giovanna,
Con el fin de colaborarte con tu solicitud es necesario que me proporciones la siguiente información:
Nombre y Apellido / Razón Social:
Rfc:
Dirección a facturar:
Ciudad:
Código Postal:
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Octubre a las 22:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giovanna,
Esperamos que te encuentres bien.
Te confirmamos que recibimos los datos para hacer la refacturación que nos solicitas, sin embargo, queremos aclararte que este proceso se realizaría para la compra total y no por boletos individuales.
Aclarándote lo anterior, por favor confírmanos si iniciamos la gestión de refacturación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
25 de Octubre a las 14:33 hs.
Giovanna M
Necesito que sean individuales las facturas por favor. Si por alguna razón no fuera posible, de cualquier modo si requiero la refacturacion. Sigo pendiente
25 de Octubre a las 15:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Giovanna,
Comprendemos tu solicitud, sin embargo, te aclaramos que hemos generado el pedido de refacturación para toda la compra, debido a que no es posible hacer esta gestión por boleto.
Te pedimos por favor aguardar nuestro contacto en las siguientes 72 horas hábiles.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
25 de Octubre a las 17:02 hs.
Giovanna M
ESpero, gracias
25 de Octubre a las 23:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giovanna,
Te pedimos aguardar el tiempo informado.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
26 de Octubre a las 9:51 hs.
Giovanna M
Aun no han enviado la factura con los datos solicitados...estoy a la espera
29 de Octubre a las 14:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Giovanna,
En el momento no contamos con respuesta por parte de nuestro equipo de facturaciones, tan pronto contemos con avances te informaremos por medio de correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
29 de Octubre a las 18:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giovanna,
Entendemos la situación que nos expones y las demoras que se han presentado frente a la respuesta de tu solicitud de refacturación, sin embargo, te indicamos que se ha escalado nuevamente el caso con el área especializada para brindar prioridad a tu pedido.
Tan pronto contemos con novedades nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Octubre a las 22:18 hs.
Giovanna M
Entiendo que esten esperando respuesta del equipo de facturación de su compañía, no obstante yo necesito que me lo resuelvan porque es mi derecho y ustedes son la compañía responsable
01 de Noviembre a las 12:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giovanna,
Te informamos que nuestro departamento de facturación el día de ayer te envió a la casilla de e-mail asociada a la compra de manera exitosa, sin embargo, el dia de hoy también las generamos.
Tan pronto contemos con novedades nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
01 de Noviembre a las 14:08 hs.
Giovanna M
solución recibida:
Batalle bastante pero al final si resolvieron mi solicitud
01 de Noviembre a las 15:29 hs.