Reclamo a Despegar.Com
Por motivos del coronavirus necesito cancelar una reserva de hote en rio de janeiro y despegar no me permite cancelar por mi política de compra del mismo. Considero que la pandemia declarada tiene que eliminar las condiciones de devolución y modificación de los paquetes turísticos. Solicito una respuesta urgente y la cancelación de mi compra.
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Vuelo engañoso
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Queremos informarte que hemos escalado tu caso por medio de la solicitud SU-******* con nuestro equipo de consultas para validar si el proveedor autoriza la cancelación sin cargos; sin embargo, no te podemos garantizar la anulación hasta no contar con la previa autorización del hotel.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Marzo a las 18:57 hs.
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Nicol F
Buenos días. A la fecha aun no tengo respuesta a mi reclamo. Muchas gracias
17 de Marzo a las 11:47 hs.
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Nicol F
Buenos días. Aún no me realizaron la devolución. Se comprometieron a responder en 3 días y ya pasaron 13. Aguardo una pronta respuesta. Gracias
26 de Marzo a las 9:34 hs.
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Nicol F
Aun nadie se contacto para darme la solución.
Aguardo novedades. Saludos
29 de Marzo a las 8:24 hs.
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Nicol F
Despegar solo me informo que el hotel no aceptaba la devolución. Considero q no es una respuesta viable debido a que mi compra fue a través de la empresa Despegar y no directo con el hotel. Por lo cual dedibo a la pandemia declarada al momento de mi viaje considero q deben devolver el dinero de mi hospedaje no utilizado. Aguardo novedades.
13 de Abril a las 8:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Queremos informarte que de nuestra parte hicimos todo lo que estuvo a nuestro alcance, pero para estos casos estamos sujetos a la aprobación de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Agosto a las 15:13 hs.
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