Reclamo a Despegar.Com
El día 11 de junio de [números], a las 20:13, realicé una compra por despegar.com, de un crucero de la naviera Norwegian para el 5 de agosto de [números]. Al recibir el email de confirmación, advierto que había confundido el puerto de salida. Inmediatamente, llamé por teléfono - no más de 10 minutos posteriores a la confirmación - para explicar lo sucedido y solicitar la cancelación total. Vale aclarar, mi error visual se debe a que las fechas eran las mismas, y el barco lucía igual. A pesar de haber realizado la cancelación el mismo día recibí al día siguiente una pena del 55% del valor de la reserva. Considero esta pena una exageración siendo una empresa de servicios, y considerando que el barco no estaba al [números]% de su ocupación, faltando unas 8 semanas, se entiende que es tiempo suficiente para que la naviera complete esos lugares. Me resulta cuasi extorsivo, la pena por cancelación. Además, en la página no se explican las políticas de cancelación. Solicito el reintegro total para disponer del presupuesto a ser utilizado en la misma naviera, desde otro puerto de embarque.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ezequiel, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que las condiciones de cancelación del crucero contratado son estipuladas de parte de la naviera, nosotros al momento en que efectúas la compra te confirmamos que en caso de cancelación la política que rige la reserva debe ser consultada directamente con el proveedor.
En tu caso y después de realizar dichas validaciones la naviera determino que se te aplicaría una penalización de ****.25 USD por cabina, teniendo en cuenta que la penalidad se aplica dependiendo de la proximidad a la fecha de embarque y no a la fecha de compra.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Junio a las 9:31 hs.
Ezequiel M
Eso no es una solución. La penalización sigue siendo de más del 50% a pesar de que yo solicité la cancelación minutos después de realizar la compra. Tienen 8 semanas para vender la cabina cancelada. Es totalmente desproporcionado, e injusto. Además, no se visibiliza en la página de Despegar.com las políticas de cancelación. Solicito una resolución justa. Saquen el contestador y el piloto automático y pónganse 2 minutos en mis zapatos.
13 de Junio a las 11:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ezequiel, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos las inconformidades presentadas, sin embargo al momento de realizar la reserva, en los términos y condiciones se te especifica que la penalidad en fechas anteriores al embarque, es aplicada por el proveedor del servicio. Los cargos cobrados por la agencia serán reintegrados en su totalidad.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Junio a las 12:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ezequiel M
14 de Junio a las 21:32 hs.