Reclamo a Despegar.Com
Se dio por cerrado un reclamo tomando como único parámetro que despegar.com dijo que estaba eesuelto y no lo está. El 14 de septiembre hice reserva de hotel y cobraron pero no habia ninguna reserva hecha en el hotel. Al día de la fwcha no han reintegrado el dinero que cobraron de mi tarjeta de crédito y uds se prestan para que mientan.
desastrozos ambos.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Angela,
en atención a tu requerimiento número SU-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de consultas con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de la solicitud activa en nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo despegar
04 de Noviembre a las 20:46 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Angela M
08 de Noviembre a las 20:48 hs.
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Angela M
No cierren los reclamos basados en lo que despegar.com dice porque mienten. NUNCA resolvieron el.reclamo. son ******dores que we quedan con dinero de las personas. NO DEVOLVIERON EL DINERO DEVENGADO DE MI TARJETA DE CREDITO.
Saludos.
Ángela
09 de Noviembre a las 8:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Angela,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
09 de Noviembre a las 12:07 hs.
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Angela M
Siguen cin.mensajes autom*ticos.
09 de Noviembre a las 16:06 hs.
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Angela M
No reintegran el dinero devengado de la tarjeta
09 de Noviembre a las 16:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Angela,
Entendemos la incertidumbre por la que estás pasando, sin embargo, te pido un poco más de tiempo, ya que estamos realizando las validaciones necesarias.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
09 de Noviembre a las 17:53 hs.
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Angela M
Uds de despegar me van a reintegrar.el dinero con los intereses que corresponde desde el.14 de septiembre hasta el.momento del reintegro y si no lo resuelven les haré la denuncia por ******. Se me terminó la paciencia. Voy a publicar en todas las redes lo caradura que son.
09 de Noviembre a las 21:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Angela,
Sabemos que la respuesta a tu reclamo está tardando más del tiempo informado y que al pasar los días se aumenta tu incertidumbre, sin embargo, queremos que tengas presente que nos encontramos trabajando para contestar a tu solicitud lo antes posible.
Inmediatamente contemos con alguna novedad nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
10 de Noviembre a las 13:21 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Angela M
15 de Noviembre a las 22:55 hs.
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Angela M
Porque no se han comunicado conmigo ni hay reintegrado el importe cobrado en la tarjeta de cr÷dito.
16 de Noviembre a las 0:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Angela,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
16 de Noviembre a las 13:28 hs.
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Angela M
No me han reintegrado el dinero cobrado y además lo har@n sin los intereses. Ese dinero no vale lo mismo von la inflación de los últimos meses. Del 14.de.septiwmbre a la fecha...
20 de Noviembre a las 9:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Angela,
¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!
Dando respuesta a tu requerimiento, te informamos que hemos confirmado que bajo el reclamo SU-*******, nuestro departamento de consultas te ha brindado una respuesta final y concreta ante la situación en donde te indican:
- De acuerdo a tu solicitud se generó la cancelación de tu reserva de hotel en Villa La Angostura y devolución total por valor de ARS $****.48 a tu Tarjeta TN - CREDIT - ******-XXXXXX-****, te estaremos realizando la devolución en un periodo de 15 días hábiles o al siguiente corte de tu estado de cuenta, te pedimos de manera respetuosa aguardar a la culminación de la gestión.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Noviembre a las 9:59 hs.
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