Reclamo a Despegar.Com
El 30 de noviembre compre dos pasajes por despegar itinerario bogota -beijin china con aircanada - fecha de viaje el 21 de enero [números], me costaron 3.[números].[números] cop cada uno por obvias razones (coronavirus), , luego de mucho analizar si viajaríamos o no se decidió solicitar la cancelación el 20 de enero de los dos boletos, dijeron que en 40 días realizarían la devolución, al día de hoy 12 de marzo solo han devuelto el dinero de uno de los boletos y ni siquiera esta completo me devolvieron 2.[números].[números], eh intentando comunicarme con despegar en las ultimas dos semanas y es imposible, la única linea que tienen +57 1 [números] desde colombia (porque no hay ningún otro medio de contacto) no contestan y solo responde la conmutadora para dar opciones en las que en ninguna contesta una persona, he estado esperando en linea hasta 3 horas que debo hacer???? solo quiero que me devuelvan mi dinero cuanto antes pues esto me genero una deuda y intereses en mi tarjeta de crédito que no he podido pagar.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jenny,
Brindando respuesta a tu consulta por la compra ************ de Bogotá a Hong Kong, te informamos que toda gestión que desees llevar a cabo sobre el boleto lo debes validar directamente con la linea aérea ya que el tiquete esta en dominio de ellos por lo que de nuestra parte no podemos otorgar manejo.
Respecto a la compra ************ te informamos que nos encontramos en consulta con la linea aérea por medio de la solicitud RS-*******, tan pronto contemos con mayor información nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
13 de Marzo a las 14:21 hs.
Jenny P
Insisto Despegar evade sus responsabilidades, en ningún momento estoy reclamando por la compra ************ porque esa ya se solucionó con Turkish...mi inconveniente es con la compra ************ en la que se solicito la cancelación y devolución del dinero el 20 de enero por tema de CORONAVIRUS y la ************ en la cuales no me han dado respuesta.
13 de Marzo a las 19:36 hs.
Jenny P
Con esto no me están solucionando nada porque en ningún momento estoy reclamando por la compra ************ porque esa ya se solucionó con Turkish...mi inconveniente es con la compra ************ en la que se solicito la cancelación y devolución del dinero el 20 de enero por tema de CORONAVIRUS y la ************ en la cuales no me han dado respuesta.
13 de Marzo a las 19:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jenny,
En este caso la compra ************ ya se avanzó a solicitar la aprobación de Air canada para que se realice el reembolso del dinero. En cuanto a la compra ************ estamos validando con la linea aérea si autoriza a realizar el reintegro de la misma por medio de la solicitud RS-*******, por este motivo te recomendamos estar al pendiente que tan pronto contemos con respuesta de los proveedores nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Marzo a las 14:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jenny P
27 de Junio a las 17:00 hs.