Reclamo a Despegar.Com
Solicité hace 18 días el cambio de unos pasajes desde scl a mia y me indicaron que en 48-72 horas me darías respuesta. Esperé el plazo y volví a contactarme (cuesta un montón) y me dijeron que elevarían una solicitud excepcional y nada pasó. Llamo al call center y recién me colgaron después de dos horas esperando que alguien me conteste.
en cambio de fecha es para el 05 de marzo y quedando nada para el supuesto vuelo, tengo reservas y compromisos pendientes de confirmar o cancelar por su falta de responsabilidad con los compromisos que ustedes mismos toman con sus clientes.
me contacté también por twitter y nada, por linkedin hasta escribiéndole al country manager. Me conseguí el teléfono y hablé con la periodista y me dijo que me ayudaría. Nada pasó...
estoy poniendo en copia en los tw a su cuenta, así como la del servicio nacional del consumidor, porque me parece una falta de respeto lo que hacen. Más allá de la contingencia (en la que llevamos un año y es impensado que no se han adaptado a ella), he perdido tiempo, dinero y energía intentando gestionar una solución a un problema que ustedes, como empresa tienen.
necesito una respuesta hoy!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mauricio.Gallardo.Valencia@Gma, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
23 de Febrero a las 13:01 hs.
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