Reclamo a Despegar.Com
Realicé una compra de boleto y solicité reembolso. Quisiera saber cómo va el proceso de cancelación sobre mi solicitud.
gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Daniela, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta por la compra ***********, te informamos que en nuestro sistema se evidencia que se ha realizado de manera exitosa el reintegro a la tarjeta terminada en ****, te invitamos a verificar tu estado de cuenta donde ya se debe visualizar el reembolso.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Octubre a las 18:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daniela G
29 de Octubre a las 22:54 hs.
Daniela G
Esa es la terminación de mi tarjeta, pero aún no se ve reflejado el reembolso. ¿Tendrán algún número de atención a clientes? Muchas gracias por contestar
29 de Octubre a las 23:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, el proceso de reembolso se encuentra en curso a tu tarjeta débito, pudiendo llegar a tardar en acreditarse un lapso máximo de 45 días hábiles, contados desde el día 15/09/****.
Si transcurrido el tiempo informado no evidencias reembolso efectivo en tu cuenta débito, te solicitamos que nos envíes el certificado de saldos y transacciones de tu cuenta desde el mes de septiembre hasta el mes de noviembre en formato PDF o JPG.
30 de Octubre a las 11:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Para poder enviar el documento llegado el caso, debes ingresar por nuestra página web www.despegar.com.mx opción Mis viajes, colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esta seleccionas "Considero que me cobraron mal", "¿Por qué no veo el cargo en los movimientos de mi tarjeta de crédito?", generas el comentario y adjuntas los soportes correspondientes en formato jpg o pdf.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
30 de Octubre a las 11:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daniela G
30 de Octubre a las 11:19 hs.
Daniela G
solución recibida:
Súper atentos, dando seguimiento puntual a mi petición. Gracias
31 de Octubre a las 19:31 hs.