Reclamo a Despegar.Com
Compre el 14 de febrero un vuelo redondo , en la página dice que puedes hacer la cancelación en las primeras 24 hrs y se reembolsa al [números]% . llame al rededor de las 23 hrs mi llamada duro 13 min y ahora despegar después de 12 días y que yo me comunico porque ellos nunca lo hicieron, dicen que tienen registrada mi llamada después de la media noche y esta duro 46 min . eso es mentira , y tengo mi historial de llamadas para comprobarlo y siendo que graban las llamadas . así mismo el chico que tomo mi llamada dice que tienes que llamar cómo 2 horas antes pues en lo que ellos hacen el trámite y si no ya no se puede volví a llamar y dicen que el problema es que se basan en horario de francia pues mi viaje es a paris . Yo compré en méxico así que el horario en el que deben basarse es méxico o de lo contrario hacer mención de este cambio de horario . cosa que tampoco dicen en su página , el punto es , que tienen mil justificaciones para no cumplir con el cliente y con lo que publican . Quiero que se me reembolse mi pago pues lo hice en tiempo y forma el proceso de cancelación .
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Socorro
Ahí la hora y duración de la llamada así como la fecha
26 de Febrero a las 18:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Socorro,
Te informamos que revisamos la reserva de tu vuelo con destino a París y el registro de la llamada que ingreso de tu parte fue el día 14/02/**** a las 00:32 horas, es por ello que ya no aplicaba la opción de ofrecerte la cancelación sin cargos.
Comprendemos tu molestia por esta situación, sin embargo, no podemos proceder a gestionar la devolución total de tu compra, ya aplicaría la regulación del boleto, aunque también evidenciamos que nos consultaste por una excepción por enfermedad y a tu email te notificamos los soportes que necesitamos para poder escalar la consulta a la compañía aérea quedando sujetos a la respuesta que emitan.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
26 de Febrero a las 22:26 hs.
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Socorro
Me equivoqué al poner la fecha . La compra y cancelación fue el día 13 de febrero no el 14 . y la llamada está registrada en el historial de llamadas de mi celular . Así mismo deben checar sus grabaciones de sus llamadas , pues resulta que de pronto contestan en argentina , luego Colombia etc . Así que solicito se apeguen al horario de mi país ( México ) que es donde compré y llame . Y lo hice dentro del horario . Adjunto de nuevo la imagen correcta del historial
26 de Febrero a las 23:12 hs.
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Socorro
Ahora ya no puedo adjuntar la imagen . Pero pudo revisen las grabaciones del día 13 de febrero . Y a su vez me manden un correo donde adjuntar leo historial de llamadas.
26 de Febrero a las 23:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Socorro,
En primera instancia queremos ofrecer disculpas por todas las molestias que se han presentado hasta el momento con tu reserva, por este motivo lo hemos escalado de forma prioritaria con nuestro equipo de auditorias por medio de la solicitud SU-*******, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Febrero a las 11:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Socorro
28 de Febrero a las 22:57 hs.
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Socorro
Aún no dan respuesta a mi caso , según en 72 horas informarían y aún en espera!
Quiero de vuelta mi dinero pues cumplí en tiempo y forma .
29 de Febrero a las 2:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Socorro,
Te contamos que continuamos trabajando de forma prioritaria en la solicitud SU-******* para poder darte una respuesta lo antes posible, te pedimos estar atenta a las notificaciones en tu email.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
29 de Febrero a las 12:18 hs.
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Socorro
Siguen pidiendo más tiempo para dar respuesta ya que están esperando respuesta de otra área, no entiendo cómo es que tardan tantos días para escuchar una grabación !
02 de Marzo a las 13:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Socorro,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos manejando tu caso por medio de la solicitud SU-*******, tan pronto contemos con respuesta nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Marzo a las 16:16 hs.
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Socorro
Después de muchos días el día de ayer se comunicaron de despegar , diciendo que en efecto llame el día 13 pero que como el sistema tarda en responder pues ya no les dio tiempo de llevar acabo mi solicitud de cancelación , por ende el vuelo sigue listo para que lo use . Insisto , quiero una respuesta favorable a mi petición de cancelación sin penalización pues llame en tiempo y forma .
Entonces ustedes deben de poner en las cancelaciones : NOTA cancelen en la siguiente hora a su compra porque nuestro sistema es lento y tarda mucho tiempo, justo para cuando se cumplen las 24 hrs y ya no podemos ayudarle
06 de Marzo a las 13:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Socorro,
Queremos informarte que de nuestra parte no hemos generado ningún contacto, en el momento seguimos aguardando a que el equipo de auditorias nos brinde una respuesta, te garantizamos que tan pronto contemos con avances te lo haremos saber por medio de la solicitud SU-******* que es la que tienes activa en nuestro site frente a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
06 de Marzo a las 16:18 hs.
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Socorro
Sigo esperando respuesta favorable a mi caso desde el día 27 de febrero que los contacte por este medio ! Es increíble que para checar una grabación se lleven tantos días . En verdad que falta de compromiso con el cliente, y leyendo más casos cero recomendación de empresa DESPEGAR NO COMPREN CON ELLOS . Al parecer nos tendremos que ir por lo legal
11 de Marzo a las 22:25 hs.
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Socorro
Cómo pueden ver , el 6 de marzo respondieron , diciendo que aún no tenían respuesta y siguen trabajando en mi caso . Cero formalidad y compromiso con el cliente ! No puedo creer que se lleven tantos días para escuchar una grabación de menos de 15 min . Espero respuesta favorable a mi reclamo
13 de Marzo a las 13:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Socorro,
Nuevamente hemos generado el respectivo reporte con el equipo de calidad con el fin de que nos brinden una respuesta a tu reclamación, tan pronto contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Marzo a las 11:58 hs.
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Socorro
Ya perdí la cuenta de los meses que llevo esperando solución por parte de despegar . Insisto , cómo ya vendieron y tienen su ganancia no les importa el cliente . Sin embargo estoy en mi derecho de recibir la cancelación sin penalización ya que se hizo en tiempo y forma como ya mencioné . Increíble que se lleve meses revisar una llamada de menos de 20 min . Ojalá se ponga las pilas la empresa y apoye a los viajeros más en esta situación que se está viviendo
28 de Marzo a las 13:08 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Socorro,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que nos hemos comunicado en varias oportunidades sin éxito el motivo del contacto es que se ha realizado la auditoria por lo que procede realizar la devolución al ***%, pero también tienes la opción si así lo deseas de realizar un cambio sin penalidad ni diferencia de tarifa tomando misma clase para viajar hasta el 30 de junio del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Agosto a las 11:37 hs.
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Socorro
Perfecto , y ahora cómo proceden los trámites ?
02 de Agosto a las 15:13 hs.
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