Reclamo a Despegar.Com
Hola, en el día de hoy lanzaron una oferta desde las 18 a las 24 horas que constaba de $[números] de descuento en determinados vuelos. hace aproximadamente 1 hora encontré el vuelo que queria, el pago no se pudo procesar y automáticamente se me reservo el vuelo (con el descuento) bajo el número: [números]
me enviaron un mail con la reserva y dentro de ese mail, decía: hace click acá para continuar con tu compra dentro de las próximas 3 horas. Al ingresar a ese link me aparece un cartel que dice: su sesión ha expirado.
me comuniqué 3 veces por teléfono a despegar: la primera vez me dijo la chica que me atendió que lo abra desde la computadora al link que seguramente no me funcionaba porque lo habría desde el celular. (no funciono)
la segunda vez que llamo un chico me dijo que había un error en el sistema de despegar y que lamentablemente se había bloqueado mi reserva, por lo tanto no iba a poder comprar el vuelo ni aprovechar la oferta, ya que la reserva se anularía dentro de 3 horas (aproximadamente 2 am)
a la tercer llamada la chica que me atendió me dijo lo mismo que el anterior, que el problema era de despegar y me pedía disculpas.
lo que yo necesito es que mi reserva sea procesada , y que yo pueda pagar mi vuelo al mismo valor al que reserve. Ya que cómo es un problema del sistema de despegar, deberían hacerse cargo. No es mi culpa que el sistema no funciona y no tengo por qué pagar un valor mucho más alto al que yo estaba dispuesta a pagar.
aguardo resolución.
gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ***********, te informamos que la misma fue cancelada teniendo en cuenta que la tarjeta de crédito salio rechazada, te aclaramos que en estos casos no garantizamos tarifas ya que quedamos sujetos a disponibilidad de cupos por parte de nuestros proveedores.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Setiembre a las 8:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] P
29 de Setiembre a las 9:13 hs.
Macarena P
Eso yo ya lo sé. Pero cuando se hace una reserva de vuelo el link debe funcionar como corresponde, no estar roto. Y ustedes me enviaron un link roto, y lo han comprobado los chicos del call center a los que llame 3 veces (están las conversaciones grabadas).
Que no haya pasado la tarjeta la primera vez que intente la compra es mi culpa, que el link de la reserva esté roto es de ustedes, y la reserva debe funcionar para permitir comprar a cualquier usuario dentro de las 3 horas posteriores. Y eso no sucedió. Por lo tanto y como están dispuestos a no aceptar su error y a no solucionarme el problema. Iré a hacer una denuncia formal a defensa del consumidor. Porque no solo sucedió esto si no que también tienen publicidad engañosa. Resulta que todos los vuelos económicos a los que uno ingresa “ups ya no están disponibles”, eso es publicidad engañosa .
Saludos
29 de Setiembre a las 11:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Te contamos que las ofertas publicadas se actualizan constantemente por este motivo no garantizamos tarifas hasta una vez cobrada y emitida la compra, ya que la disponibilidad de lugares y/o precios depende de la capacidad de cupo del proveedor del servicio, de la cercanía a la fecha de la utilización del servicio y de las reservas efectuadas por otros pasajeros. Si la oferta que buscabas ya no se encuentra disponible, esperamos que pronto puedas acceder a la de tu interés.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Setiembre a las 12:27 hs.
Macarena P
Yo reserve el vuelo por un monto de $30.*** para viajar el dia 18 al 30 de Enero a Miami. Ese vuelo esta mañana estaba $40.***.
La persona con la que viajo ya lo saco ayer, y yo necesito sacar el mismo vuelo que se encontraba en la reserva, la cual no pude pagar porque el link estaba roto, es decir que su sistema no funcianaba.
Espero que me manden a mi mail el voucher para poder abonar ese vuelo con el valor que tenia al momento de la reserva.
Muchas Gracias!
29 de Setiembre a las 12:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Como te aclaramos en comentarios anteriores la reserva se encuentra anulada, por lo tanto, no es posible re-activarla si deseas adquirir el vuelo sera acorde a las disponibilidad que se informa actualmente a través de la plataforma, ten en cuenta que en el correo enviado a tu casilla de e-mail indica "Por causas ajenas a Despegar.com, nos resulta imposible garantizar el servicio y la tarifa seleccionada, hasta que el pago no se encuentre acreditado."
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Setiembre a las 13:16 hs.
Macarena P
Que el link de reserva no funcione son causas ajenas a ustedes?? No me mientan y no nos traten de ignorantes. Ustedes están dando un discurso y se hacen los que no comprenden el reclamo y tiran el reclamo para el lado que a ustedes les conviene.
En este caso ustedes proveen a todos los usuarios de despegar un sistema de reserva, si ese sistema de reserva no funciona, nos están estafando ya que si proveen a todos del uso de esa función deben garantizar que funcione. Y en este caso yo perdí la compra porque ese sistema de reservas no funciona correctamente, por lo tanto el problema es de ustedes.
Les pido que no traten a sus usuarios de ignorantes, es una falta de respeto tremenda.
La denuncia ya está hecha, y adjunte todas las pruebas necesarias (screenshots de las pantallas, grabaciones que ustedes mismos las hacen, etc) y ahora además se suma la ineficiencia y la falta de respeto hacia nosotros, los usuarios.
29 de Setiembre a las 13:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Lamentamos las inconformidades presentadas, sin embargo, como te aclaramos en comentarios anteriores la reserva se encuentra anulada, por lo tanto, no es posible re-activarla si deseas adquirir el vuelo sera acorde a las disponibilidad que se informa actualmente a través de la plataforma, ten en cuenta que en el correo enviado a tu casilla de e-mail indica "Por causas ajenas a Despegar.com, nos resulta imposible garantizar el servicio y la tarifa seleccionada, hasta que el pago no se encuentre acreditado."
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Setiembre a las 19:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] P
08 de Octubre a las 22:11 hs.