Reclamo a Despegar.Com
Hace unos dias compre por la pagina despegar pasajes aereos para mis tres hijos y para mi. Llene los formularios para mis hijos e imprimi mis pasajes. Fui al aeropuesto pase todo los controles y ya sentada en el avión con mis tres niñas. Un encargado, el mismo que me recibió el pasaje apenas llegue, me dice que me debo bajar por que no puedo viajar con dos menores de dos años. Por supuesto que yo no sabia de esta reglamentacion que es internacional, me descienden del avion una vez abajo la incompetencia de aerolinea se vio en todo su esplendor ya que nadie se explicaba como se emitieron el pasaje para la menor de dos años ya que no se debe emitir y claro tampoco cobrarlo. En el momento una pasajera se ofrece llevarme a la menor para poder viajar y no se lo permiten por que ellos no pueden modificar el pasaje.
nadie me pudo solucionar nada, me dijeron que iban a elevar una nota no me acuerdo a que entidad para cerciorar si fue correcto bajarme del vuelo.
me voy del aeropuesto y me dirijo a las oficinas de Aerolineas Argentinas ahi solo me solucionan el problema cambiándome la fecha de viaje y agregando un adulto en cual tuve que pagar. Y me dicen que le pida a despegar que me reintegre la compra del pasaje de la menor ya que no me la tendrian que haber cobrado. Llamo a despegar dejo el pedido despues de mucho tiempo me llega un mail que me dice que no me devuelven el dinero porque aerolínea nunca les informo de esa regla por eso que su pagina me permitio comprar todos los pasajes.
trato de llamar de nuevo al [números] de atencion al cliente y nunca mas me pude conectar porque ingreso mi numero de reserva y ya me dice que esta terminada asi que no me permite seguir con la llamada.
llamo a aerolineas argentina y tampoco me pueden informar que pasa con ese pasaje mal emitido por el cual ya pague, porque ellos no me vendieron el pasaje. Como hago para recuperar mi dinero o al menos cambiar el nombre del pasaje o saber si sigue abierto o ya lo perdí al pasaje ????
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Veronica, ¡gracias por escribirnos!
Te informamos que nos hemos comunicado contigo en varias ocasiones, sin embargo el contacto no fue exitoso por lo cual brindando respuesta a tu consulta realizamos las validaciones por la plataforma donde confirmamos que la misma no permite avanzar a la compra de dos menores en brazos y evidenciando que seleccionaste al otro menos con asiento por este motivo se te genero el cobro del boleto, permitiendo continuar con la reserva; como resolución podemos proceder con la devolución del valor del tiquete de Carmen Aylin Patagua.
Quedamos atentos a comentarios.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Abril a las 20:07 hs.
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veronicajmamani
bien gracias, si deseo se me devuelva el dinero, deje mi mail y en el pasaje tambien figura un mail nose si desean mi celular, o de que forma puedo comunicarme
mi mail: veronicajmamani@gmail.com
25 de Abril a las 21:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Veronica,
Por favor informanos un número de contacto ya que nos comunicamos nuevamente al teléfono registrado en la compra y se va buzón de voz.
Quedamos atentos a comentarios.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Abril a las 21:46 hs.
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veronicajmamani
El numero es de Córdoba Argentina un celular **********
25 de Abril a las 22:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Veronica, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a lo conversación realizada el día de hoy por tu compra ***********, te solicitamos amablemente que nos informes los datos de cuenta ya sea de ahorros o corriente, para proceder con el respectivo reintegro por el valor del boleto de la menor Carmen Aylin Patagua.
CBU:
Cuit/Cuil:
Titular de la cuenta:
Banco:
Número de cuenta:
DNI:
Sucursal:
Tipo de cuenta:
Quedamos atentos a comentarios.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Abril a las 13:41 hs.
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veronicajmamani
me llamaron para el reintegro del dinero y yo no contaba con todos los datos que me pedian de la tarjeta, en ese momento ahora, me dijeron que me iban a llamar de nuevo o que conteste en la pagina con los datos necesarios. Ahora quise haacer eso y no pude ingresarlos
02 de Mayo a las 14:43 hs.
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veronicajmamani
aun nose que hacer?
03 de Mayo a las 18:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Veronica, ¡gracias por escribirnos!
Conforme al contacto telefónico sostenido el día de hoy, te informamos que procedemos a efectuar el reintegro por el valor del boleto de la menor Carmen Aylin Patagua de acuerdo a la situación presentada. Tu devolución esta en proceso mediante la solicitud S********, la misma podrás verla acreditada sobre tu cuenta bancaria en un lapso de 15 días calendario.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Mayo a las 20:44 hs.
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veronicajmamani
solución recibida:
antes de encontrar esta pagina perdí mi tiempo llamando al **** de despegar en donde solo gaste mi crédito, igual que con la pagina y teléfonos de aerolineas argentinas. Sentí que solo se lavaban las manos y yo en el medio. Llegue a pensar en perder el dinero del pasaje, para no seguir frustran dome. Pero bueno, por suerte encontré esta plataforma que apenas deje mi reclamo, despegar se comunico con migo y logre el reintegro de mi pasaje ( al menos eso) aunque nada paga el mal momento vivido con mis hijas ese dia y la perdida de dos dias de trabajo.
04 de Mayo a las 20:02 hs.
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veronicajmamani
gracias! tuquejasuma
04 de Mayo a las 20:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Veronica, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos las molestias presentadas frente a la situación de tu caso, sin embargo al generar el análisis de tu pedido confirmamos el proceso a realizar donde la devolución del boleto de la menor se encuentra en proceso.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Mayo a las 20:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Veronica,
Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Agosto a las 10:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Veronica,
Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Agosto a las 16:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Veronica,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
14 de Noviembre a las 14:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Veronica,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
23 de Enero a las 9:39 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Veronica,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
14 de Marzo a las 15:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Veronica,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
21 de Marzo a las 12:19 hs.
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