Reclamo a Despegar.Com
Hace 15 dias me llego un comprobante al correo donde decia que yo realice una compra y cuando me fijo en el saldo de mi targeta habían desaparecido casi [números] soles de porrazo, en ese momento desinstale la aplicación y bloquee la tarjeta por miedo a que vuelva a pasar.
cuando me comunico con la empresa en la primera llamada, me dicen que en tres dias me daran una respuesta al pasar de los días nada paso a la semana llamo y me dicen que no hay ningún reclamo a mi nombre, me dice que lo generara y que espere a que me llamen y así pasaron las siguiente 2 llamadas y no me daba respuesta nunca llamaron o se comunicaron por correo, luego hoy volvi a llamar y me dicen que no hay nada que puedan hacer que no procede mi reclamo, que es esto, la aplicación más insegura. No la descarguen !!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Astrid,
Teniendo en cuenta la información otorgada por la reserva ************, nuestro equipo especializado nos confirma que no corresponde a un fraude ya que los datos ingresados son tuyos y la confirmción de la compra también se efectuó a tu correo astrid_kuma*outlook.es que fue el registrado en el proceso de reservación, adicional verificando la regulación contratada registra que al no utilizar el vuelo de forma automatica has perdido el tiquete en su totalidad.
Cordialmente,
Equipo despegar
05 de Julio a las 18:39 hs.
astridkuma
Es imposible que alguien compre vuelos que no puede usar, creo que por sentido comun la respuesta no soluciono nada.
10 de Julio a las 7:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Astrid,
Comprendemos tu molestia por esta situación, sin embargo, como te comentamos anteriormente la compra no corresponde a un fraude. En este caso, la única opción que te podemos ofrecer por el momento, es consultar ante la compañía aérea la posibilidad de devolver las tasas aeroportuarias y quedaríamos sujetos a lo que nos confirme la aerolínea.
Por favor confírmanos si activamos la consulta. Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar.
10 de Julio a las 12:13 hs.
astridkuma
Si por favor, son casi *** soles que quedaron en la nada.
10 de Julio a las 12:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Astrid,
En este momento generamos la solicitud CA-******* para hacer la consulta a la compañía aérea, debes tener presente que como los boletos no son reembolsables, la aceptación de este pedido y el monto a devolver quedan sujetos a la validación de la aerolínea.
Te pedimos estar atenta a las notificaciones en tu email durante las siguientes 48 horas hábiles.
Cordialmente,
Equipo despegar.
10 de Julio a las 12:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de astridkuma
12 de Julio a las 22:53 hs.