Reclamo a Despegar.Com
Buenos días en el mes de abril realice una reserva para un auto la cual pague con mi tarjeta de crédito la totalidad de esa reserva. Quiero denunciar a esta compañía ya que me cobraron la reserva y a su vez no fue cancelada a la rentadora original, por lo que ellos procedieron a descontar de nuevo el monto total de la reserva he pasado muchos reclamos y esta compañía no responde nada, es una estafa total lo que hicieron ya que se quedaron con mi dinero y nunca respondieron
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Manuel,
Lamentamos mucho los inconvenientes presentados, sin embargo, al confirmar el estado de la reserva evidenciamos que nuestro departamento de verificación de cobro tiene en manejo tu caso bajo la solicitud SA*******, en el momento seguimos aguardando a la confirmación por parte de la rentadora, tan pronto contemos con avances serás contactado.
Cordialmente,
Equipo despegar
18 de Junio a las 18:57 hs.
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manuel M
claro que si llevo dos meses en la misma situación y no me solucionan nada, cuando llamo me dan la misma respuesta, supuestamente para un caso que la solución era de 72 horas van casi 60 dias y no obtenemos ninguna solución, mi recomendacion es realizar las comp´ras directas con las aerolíneas y las rentadoras ya que con terceros como lo es despegar.com es un total irrespeto e irresponsabilidad con el cliente, retienen el dinero como en este caso por mas de dos meses un total de ***,45 USD y no dan ninguna solucion
18 de Junio a las 19:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Manuel,
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Cordialmente,
Equipo despegar
18 de Junio a las 20:02 hs.
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manuel M
seguimos sin ninguna solución al problema, me tocara esperar otros 2 meses o no se cuantos años, igual ya radique na demanda ante la superintendencia de industria y comercio
18 de Junio a las 20:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Manuel,
Entiendo que requieres una respuesta inmediata debido al tiempo trascurrido; sin embargo, te aclaramos que de nuestra parte seguimos gestionando tu solicitud, tan pronto contemos con avances seras contactado por el momento te solicito que nos brindes un poco más de tiempo.
Cordialmente,
Equipo despegar
18 de Junio a las 22:44 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de manuel M
21 de Junio a las 22:59 hs.
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manuel M
Aún no me han devuelto el dinero
22 de Junio a las 9:01 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Manuel,
En atención a su solicitud SA*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo despegar.
22 de Junio a las 13:30 hs.
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manuel M
Ok gracias, igual la única solución a este problema es que me retornen el dinero que me cobraron ***,43 dólares y que pasados dos meses aún no me devuelven entonces aún no se soluciona absolutamente nada...
22 de Junio a las 13:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Manuel,
Entendemos que esta situación te genera incertidumbre, sin embargo, queremos que tengas la seguridad que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con el fin de darte una respuesta.
Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte disconformidad, esperamos puedas recibir una solución lo antes posible.
Cordialmente,
Equipo despegar.
22 de Junio a las 18:09 hs.
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manuel M
No me Han devuelto el dinero, no me dan ninguna respuesta no se comunican con migo, a pesar que les interpuse una demanda ante la superintendencia de industria y comercio aún no dan solución a mi problema es una negligencia total de esta compañía, captan el dinero de la gente de forma abusiva y no responden
04 de Julio a las 12:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Manuel,
Te informamos que por medio de la solicitud SA******* continuamos gestionando junto con la rentadora la devolución. Tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Igualmente, si generaste un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio nuestro departamento legal con gusto atenderá tu requerimiento canalizado por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar.
04 de Julio a las 14:15 hs.
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manuel M
Llevamos casi 4 meses y está en la u vía respuesta que dan que están gestionando junto a la testadora no entiendo porq tanto tiempo para devolver mi dinero es una ineficiencia total
05 de Julio a las 10:16 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Manuel,
Comprendemos la molestia por la que estás pasando dada las demoras al momento de realizar la devolución.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance, con la finalidad de que logres visualizar la devolución en el menor tiempo posible.
Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Julio a las 12:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de manuel M
12 de Julio a las 22:54 hs.
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manuel M
No me han devuelvo el dinero, 3 meses ya que negligencia tan Grande
12 de Julio a las 23:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Manuel,
En virtud de que presentaste un reclamo legal, debes aguardar respuesta en el marco de dicho procedimiento; te informamos que por este medio, no es posible otorgar mayor información con respecto al proceso que sé está llevando a cabo.
Cualquier duda o comentario deberá ser canalizado por la vía que elegiste para realizar su reclamo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
13 de Julio a las 13:03 hs.
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manuel M
De acuerdo, igual sigue abierto el caso ya que aún no se ve solución al mismo, por esto rechazó la solicitud de solución...
13 de Julio a las 13:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Manuel,
Comprendemos lo que nos indicas, sin embargo, la gestión ya se encuentra en un proceso legal y por este medio no podemos brindarte mayor información.
Te pedimos por favor aguardar el contacto de nuestro departamento legal.
Cordialmente,
Equipo despegar.
13 de Julio a las 15:45 hs.
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manuel M
Claro que si estoy aguardando, mientras tanto agotare todos los recursos disponibles, cuando me retornen mi dinero cerrare esta y otras quejas, conforme de la solución pero como aún no hay solución me seguiré quejando
13 de Julio a las 15:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Manuel,
Entendemos que estás en tu derecho de tomar las medidas que consideres para obtener respuesta a tu reclamo, por el momento te solicitamos aguardar la respuesta de nuestro departamento legal.
Cordialmente,
Equipo despegar.
13 de Julio a las 17:01 hs.
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manuel M
No han devuelto dinero por lo que se rechaza la solicitud de solución
19 de Julio a las 7:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Manuel,
Con respecto a tu solicitud te informamos que se encuentra en el departamento de Legales de Despegar.com y no estamos en condiciones de brindarte alguna explicación certera de tu situación. Estaremos escalando tu contacto para que el departamento de Legales se comunique contigo tan pronto tengan notificación.
Recuerda que tu opinión es muy importante
Cordialmente,
Equipo despegar.
19 de Julio a las 8:44 hs.
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