Reclamo a Despegar.Com
Buenas noches.
compre un pasaje de argentina a brasil ida y vuelta, el asunto es que por cuestiones personales me tuve que quedar mas tiempo del planeado, por lo tanto el vuelo de vuelta no pude
abordarlo. Lo cual 2 meses despues tuve que comprar un nuevo pasaje solo de ida de brasil a argentina, quedando el pasaje de vuelta anterior sin usar.
por lo que se, el pasaje tiene validez de 1 año desde el momento de su emision. Por tal motivo queria preguntar que posibilidades habria ahora de utilizar el pasaje desde natal rn, a aeroparque bsas. Lo que necesitaria es utilizar el tramo de sao paulo guarulhos a aeroparque nada mas.
desde ya muchas gracias.
saludos cordiales.
hugo.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Hugo, ¡Gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
En respuesta a tu solicitud nos permitimos informarte validado las condiciones con las que fue emitida la reserva ***********, hemos evidenciado que la misma no permite cambios. Es decir, que no podemos ofrecerte retomar el boleto, puesto que desde el momento inicial en el que efectuaste la compra, se te indico que el mismo no permitía cambios ni siquiera asumiendo un valor adicional para esto.
29 de Julio a las 12:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
En este caso la única alternativa que nos provee la aerolínea al haber perdido tu vuelo, es la posibilidad de solicitar reembolso de tasas e impuestos pagados por el boleto de vuelo de regreso y que no fueron usados.
En caso de que desees solicitar el reembolso de los impuestos aeroportuarios de tu boleto de regreso, en este caso, debes ingresar por nuestra página web www.despegar.com.ar opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mi Reserva" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior seleccionas la opción "Ver opciones de cancelación", posterior a esta seleccionas "Perdí mi vuelo". Mediante este proceso nuestro sistema te confirmara el proceso completo que se seguirá para solicitar los impuestos no usados en tu boleto, junto con los valores aproximados para reembolso.
29 de Julio a las 12:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Cualquier otra inquietud no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
29 de Julio a las 12:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Hugo
29 de Julio a las 12:15 hs.
Hugo
Buenas tardes. Pido disculpas por el asunto de la llamada. En el formulario había dejado el horario para entrar en contacto de 14 a 18hs por tal el celular estaba apagado.
Con respecto a la solución que me están dando, entiendo que si bien no tiengo ya como usarlo , pues entonces eguiré los pasos mencionados para el reembolso de impuestos y tasas de dicho pasaje.
Desde ya muchas gracias
Saludos cordiales.
Hugo.
29 de Julio a las 14:02 hs.
Hugo
solución recibida:
Si bien no era lo que esperaba pero entiendo que no depende únicamente de Despegar. La empresa LATAM también tiene sus términos y reglamentos a la hora de comprar pasajes.
Seguiré los pasos mencionados a la solución para el reembolso de tasas e impuestos.
Quedo satisfecho. Peor es nada.
29 de Julio a las 14:07 hs.