Reclamo a Despegar.Com
Yo reserve hace un mes un hotel en roma, a los días recibí un mail diciendo que no había lugar, que debían reubicarme y me enviaron un link para seleccionar dentro de sus opciones el hotel a reubicar, el cual fue solo una opción, y la acepte. En este punto me dijeron que recibiría un mail confirmando mi reubicación, la cual nunca llegó. A pesar de haber realizado el reclamo en su web varias veces. Hoy estoy por abordar el avión a roma y no sé si cuando llegue tengo hotel..
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Narda,
En atención a tu solicitud nos permitimos informarte que nos encontramos trabajando con prioridad tu pedido mediante la solicitud de reubicación RL-***** generando la confirmación con el proveedor con la finalidad de que logres generar tu hospedaje sin inconveniente alguno. Tan pronto contemos con novedades, te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Diciembre a las 10:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Narda,
Acorde al seguimiento generado sobre tu reserva, te informamos que hemos intentado comunicarnos contigo, sin embargo, no hemos podido ubicarte.
En relación con tu reserva de hotel número ************, te confirmamos que fuiste re ubicada en la opción aceptada por ti.
En este caso podrás presentarte el HOTEL PATRIA (Direccion: Via Torino, 36, ***** Roma RM, Italia) con tu voucher original.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Diciembre a las 14:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Narda D
24 de Diciembre a las 14:16 hs.
Narda D
solución recibida:
Nos confirmaron la reubicación
24 de Diciembre a las 17:06 hs.