Reclamo a Despegar.Com
Hace una semana se me informó que el hotel que habiamos reservado en río de janeiro había cerrado sus puertas, y que eligiesemos en una de las alternativas que nos dan. Cuando entramos a la pagina, no eixste ninguna alternativa posible, y figura como "reserva en proceso". Pero todos los días llega un mail recordandonos que elijamos alguna alternativa (que no existe) porque nuestro hotel ya no está disponible.
sin embargo, cada vez que nos comunicamos vía telefonica o vía redes sociales para tener una respuesta, nos dicen que el reclamo está marcado como prioritario y lo solucionaran a la brevedad. Sigue pasando el tiempo, y siempre obtenemos la misma respuesta.
me gustaría saber que hacer en estos casos porque me resulta dificil de creer que en una semana la empresa no consiguio un hotel similar al cual trasladarnos.
gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Christian,
En atención a su solicitud RL-***** , nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
21 de Agosto a las 18:14 hs.
Christian M
Siempre dan la misma respuesta, pero una semana después de iniciado el reclamo me resulta difícil de creer. Hoy, por ejemplo, reserve por la noche del 22/10 ese mismo hotel (dado que me cambiaron, también por despegar, el vuelo por un día después). Y para esa reserva no hubo ningún problema, el hotel tiene disponibilidad para el 20 al 22 en la habitación que teníamos reservado en el otro hotel . Donde está lo difícil de cambiar la Reserva original a este y mandar los bouchers? Incluso estoy bajando de categoría hotelera sin quejarme (mi reserva era por un 4).
21 de Agosto a las 18:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Christian,
Comprendemos las inconformidades presentadas, sin embargo, en este caso nos encontramos brindando prioridad a tu caso con el fin de realizar el envió de los comprobantes acorde a la alternativa aceptada de tu parte, una vez contemos con novedades seras contactado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Agosto a las 18:22 hs.
Christian M
Después de una semana considero que ya es momento de dejar de envíar respuestas predeterminadas y atacar el caso. Es cuestión de apretar dos botones y brindar un servicio acorde a una empresa de su magnitud .
21 de Agosto a las 18:29 hs.
Christian M
En caso que realizar el cambio d ehotel al Mar Ipanema sea de suma complejidad (dudo), solicito que se me reintegre el monto abonado para poder hacer una nueva reserva
21 de Agosto a las 19:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Christian,
En este caso la compra se encuentra manejando con prioridad con el fin de otorgarte una respuesta oportuna, por lo tanto, te solicitamos aguardar respuesta por medio de la solicitud RL-*****.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Agosto a las 21:56 hs.
Christian M
Quería consultar el status del reclamo y la reubicación al hotel mar Ipanema . Aún no recibí novedades. Gracias .
22 de Agosto a las 13:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Christian,
Te informamos que estamos aguardando confirmación por parte del proveedor sobre la nueva reserva, esto con el fin de evitarte algún contratiempo en destino. Una vez nos corroboren la nueva reserva, te estaremos notificando.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Agosto a las 13:38 hs.
Christian M
Estimados, disculpen la insistencia pero aún no hemos recibido una notificación sobre el status de la reserva. Nos habían comunicado el Miercoles que en las proximas horas iban a confirmar la reserva y recibir los nuevos vouchers.
Gracias.
24 de Agosto a las 12:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Christian,
Ofrecemos una disculpa por la demora en dar confirmación al cambio en tu reserva. Hemos enviado nuevamente un email al proveedor para confirmar la nueva reserva. Estaremos verificando de forma prioritaria el estatus de la solicitud en proceso con el fin de brindar resolución lo antes posible. Mantente atento a nuestras notificaciones.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
24 de Agosto a las 12:47 hs.
Christian M
Aún no hemos recibido vouchers que confirmen la nueva reserva
26 de Agosto a las 11:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Christian, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos las inconformidades y demoras presentadas ante esta situación. En este momento te indicamos que hemos enviado nuevamente un email al proveedor para efectuar la confirmación de la nueva reserva. Estaremos verificando de forma prioritaria el estatus de la solicitud en proceso con el fin de brindar resolución lo antes posible. Mantente atento a nuestras notificaciones.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
26 de Agosto a las 12:12 hs.
Christian M
Estimados, buenos días.
Dado que luego de 15 días de iniciado el reclamo, la respuesta es "estamos tratando su tema con prioridad". Sin embargo, el tema jamás avanza.
La reserva original fue en un hotel 4 estrellas, pro un total de **** pesos. El nuevo hotel aceptado es 3 estrellas, y las 2 noches saldría ****. En sintesis, estoy resignando **** pesos en la reubicación con tal de poder cerrar el caso, y sin embargo, ni así logro una respuesta.
Dado que es muy complejo reservar, esperar confirmación de proveedor, y demás, podrían analizar la alternativa de hacerme el reintegro de mi deposito original como "Credito" en la página, y yo lo utilizo para hacer la reserva? Porque hace menos de una semana hice una reserva en dicho hotel, y ya los vouchers me llegaron. Con lo cual, empiezo a descreer que están trabajando sobre el tema.
Gracias.
Saludos.
28 de Agosto a las 13:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Christian,
Entendemos las inconformidades que presentas en relación con la re ubicación que se encuentra presente en tu reserva, sin embargo, de nuestra parte estamos los tramites a que da lugar tu solicitud, con la finalidad de poder suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación.
En cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo. Agradecemos tu espera y valioso tiempo.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
28 de Agosto a las 14:05 hs.
Christian M
solución recibida:
En el día de ayer, el equipo de Despegar se comunicó conmigo para confirmar la reubicación. Acto seguido, recibi vía mail los vouchers con las nuevas reservas y acreditación de una diferencia de precios entre ambos alojamientos.
30 de Agosto a las 10:04 hs.