Reclamo a Despegar.Com
Hola soy irene y reserve un hotel en rio de janeiro y resulta que faltando 20 días de mi viaje me informan que una habitación del hotel no estaba disponible, entonces me querían reubicar en otro hotel lejano al que yo había reservado pero sólo por esa habitación que no está disponible a lo que yo rechase esa reubicación y me dijeron que tenía que esperar 72 horas para que me hagan otro ofrecimiento. Ya de esto paso 10 días yo viajo el 4 de febrero y todavía me tienen a las vueltas.
el martes me mandaron 3 opciones de hoteles al cual yo elegí ya uno aunque no con las mismas condiciones pero por el lugar y la cercanía a la playa como estaba el que habíamos reservado. Hasta ahora no tengo respuestas.
ya hemos gastado mucho dinero por las llamadas telefónicas y asesoramiento legal y ya no sabemos más que hacer.... Por favor necesitamos solución. Necesitamos de las vacaciones . Somos una familia de clase media y con mucho esfuerzo y sacrificio tenemos la ilusión de viajar.
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Irene C
No me han solucionado el problema. Necesito la confirmación de la reserva del hotel que elegi
25 de Enero a las 15:44 hs.
Irene C
Por favor hoy es viernes y el viaje es el lunes 4 de febrero. Necesito de una solucion
25 de Enero a las 15:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola irene,
En atención a su solicitud RL-*****, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de re-ubicaciones con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
25 de Enero a las 18:42 hs.
Irene C
Ok espero una respuesta con soluciones
25 de Enero a las 18:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Irene,
Te mantendremos al tanto del estado de tu compra en cuanto a la re-ubicación, tan pronto contemos con mayor información sobre las alternativas brindadas nos contactaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Enero a las 22:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimada Irene Del Valle Cabrera
En relación con tu reserva para el Hotel Novotel Rio de Janeiro Leme, te informamos que te puedes presentar con el voucher original en el nuevo Hotel; datos de la propiedad:
IBIS COPACABANA POSTO 2
Rua Min. Viveiros de Castro, *** - Copacabana
Check in 04/02/**** al 13/02/****
código interno de confirmación No ******.
Te pedimos disculpas por los inconvenientes y molestias ocasionadas.
Cordialmente,
Equipo de reubicaciones
27 de Enero a las 14:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Irene C
27 de Enero a las 14:29 hs.
Irene C
solución recibida:
A traves de ustedes fue muy rápido y se ocuparon enseguida.
Yo no sabía que hacer anteriormente hasta que me enteré de ustedes, de haberlo sabido antes me huviera ahorrado muchos mal estares ahorrado también dinero.
28 de Enero a las 13:55 hs.