Reclamo a Despegar.Com
Teníamos un paquete comprado para iguazú el 17/1/19 a las 12:25 salía nuestro vuelo, al llegar al aeropuerto nos dicen que está cancelado por el paro y que no había opciones para ese mismo día, no corrieron un día osea para mañana 18/1 en otro aeropuerto que nos queda mucho más lejos , el día perdido de reclamo en reclamo durante 9 hs, no nos reconocen el día perdido de estadía en el hotel y como se reprogramo quieren que nosotros volvamos a pagar por ese día al hotel!! una vergüenza compramos un paquete obvio se corre el vuelo se corre la estadía! deberían hacerse cargo y se lavan las manos! son unos estafadores y poco serios! devuélvanme el dinero del día perdido, los gastos de traslado ida y vuelta a mi casa a eso sumado el malestar corporal de estar parada x más de 3 hs en cada lado!!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ariel,
Según la conversación telefónica del día de hoy con el área de recepción Sr Marcelo Machain confirma no es posible modificar compra una noche ya que aplican políticas. Sin embargo permiten ingreso del pasajero mañana posterior a las 09:00 horas.Ten en cuenta que como agencia de viajes nos regimos acorde a las regulaciones contratadas por cada servicio independientemente que hayas adquirido un paquete.
Adicional para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes; sin embargo estamos sujetos a las disponibilidades de las líneas aéreas, ya que las cuales pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos realizando reprogramaciones para modificar los horarios o fechas e incluso la cancelación de los mismos como lo fue en tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Enero a las 8:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ariel G
18 de Enero a las 21:52 hs.