Reclamo a Despegar.Com
Al realizar el primer reclamo por este medio, la empresa se comunicó inmediatamente conmigo explicando que estaban a la espera de la respuesta del transportista, pero que no me preocupara que estaban en vias de solución. Recibí un correo en el dia de hoy, finalizando el reclamo sin respuesta favorable, aludiendo que en el ticket decía terminal liniers y que desde ahí salió el micro. Tengop fotos y video, en donde se puede observar que el micro no salió de dicha terminal e incluso inicié un reclamo ante la Cnrt ya que el micro no pude salir de la terminal por irregularidades de la empresa, que provocaron que los micros no pudieran entrar. El micro salió a más de 4 cuadras de la terminal (no de una plataforma como informa despegar en el mail) y bajo una lluvia torrencial que provocó que muchas personas (incluyéndome) tengamos que abandonar el lugar sin poder tomar el micro.
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Venta de pasaje en dia inexistente
Buenas tardes, compre via internet en despegar.com.ar un pasaje multi ciudades, venia bien el primer tramo, en el segundo, dejo las maletas para la bodega, me dan los tikes, espero aborar y cuando faltan minutos para el despegue me dicen de avianca que mi viaje es al d…
[SOLUCIONADO] Me cambiaron a level y yo.compre iberiia
Hago mi check in móvil y cuando recibo mi tarjeta de embarque , resulta que no es iberia, con la cual hice el.ñrimer tramo. La tarjeta dice level, una low costo que no contraté mis tickets fueron sacados por iberia ya que los servicios y asientos de las los cost no son…
Cancelación y refacturación
Un asesor nos apoyó con las reservas de los vuelos, y facturación. Posteriormente me comentaron que las facturas debían estar a nombre de otra razón social. Necesito la cancelación y refacturación de los documentos.
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cristian,
Comprendemos la situación que nos expones y te pedimos que por favor nos envíes al correo electrónico servicioalcliente*despegar.com las fotos y el video que tienes como evidencia de tu reclamo. Puedes registrar en el asunto Tu Queja Suma - Reserva ************ y por este medio nos puedes notificar cuando realices este envío para iniciar el proceso de validación.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
03 de Febrero a las 14:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cristian M
07 de Febrero a las 22:50 hs.
Cristian L
No se han comunicado conmigo.
07 de Febrero a las 22:52 hs.
Cristian L
El mail ya fue enviado, con varías fotos y la filmación correspondiente, en donde se puede observar que no existe “parador” y qué hay gente incluso con bebé en brazo, en el medio de la calle y de la lluvia, corriendo un riesgo enorme.
07 de Febrero a las 23:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Cristian,
Teniendo en cuenta los soportes adjuntos hemos escalado tu caso por medio de la solicitud SU-*******, por este motivo nuestro equipo de consultas se encargara de realizar las respectivas validaciones con el proveedor, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
08 de Febrero a las 13:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cristian M
14 de Febrero a las 23:01 hs.
Cristian L
Sigo esperando rta
15 de Febrero a las 1:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cristian,
Esperamos que te encuentres bien.
Te informamos que por medio de la solicitud SU-******* continuamos con la gestión correspondiente, entendemos que la respuesta está tardando un poco más de lo normal, sin embargo, queremos que tengas la certeza que estamos trabajando para ti.
Inmediatamente contemos con alguna novedad te la notificaremos.
Agradecemos tu comprensión.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
15 de Febrero a las 10:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Cristian,
Esperamos que te encuentres bien.
En respuesta a tu solicitud, te informamos que procederemos con la devolución total de tu reserva de pasaje de bus, te pedimos por favor aguardar los siguientes 15 a 30 días hábiles para ver reflejado este reembolso al mismo medio de pago con el que realizaste el pago.
Te ofrecemos disculpas por las demoras presentadas, te deseamos un feliz resto de día.
Ante cualquier inquietud quedamos a tu disposición.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
28 de Febrero a las 16:28 hs.
Cristian L
solución recibida:
Gracias.
28 de Febrero a las 17:31 hs.