Reclamo a Despegar.Com
Hola estamos desde el sabado con problemas con nuestro viaje tan esperado y que tanto nos costo. Nos cancelaron el vuelo del sabado, este salia 11:20 desdeaeroparque hacia bariloche, luego el vuelo del domingo que salia 7:10 y ahora saldria mañana a las 10:10. Nos comunicamos mas de 15 veces con despegar, quedaron siempre en llamarnos y jamas lo hicieron, somos una familia trabajadora que cada centavo que pagamos nos costó y mucho. Espearmos que nos den una respuesta, al menos una!! nunca se han comunicado, siempre tan amablemente para no resolver nada. No alcanza solo con decir "disculpe los minutos(eternos minutos)" espero que me den una respuesta el dia hoy, que tengan piedad de esta familia que tanto soño y trabajo para realizar este viaje, de los 2 nenes de 5 años que tenemos y de mi estado ya que me encuentro embarazada atrevazando este mal momento. Espero que no nos cobren la noche de hotel del dia sabado y la del dia domingo ya que nuncaa llegamos a destino, y tampco pudimos utilizar el auto alquilado por despegar esos mismos dias, sabado 30 y domingo 1. Aun espero ese llamado que me prometieron realizar. Les dejo el numero de reserva por el auto y el hotel y ruego que me den una respuesta.
maria florencia klimczuk
numero de reserva del hotel villa huapi:
[números]
numero de reserva del auto:[números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Florencia, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud las reservas en mención nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
01 de Julio a las 15:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria F
07 de Julio a las 12:52 hs.