Reclamo a Despegar.Com
El dia 19 de septiembre [números] compre un paquete a rapa nui. Hotel pasajes.en total m$2.[números] y frqccion lo cual lo compre con mi tarjeta de credito en 10 cuotas. Ahora en mi estado de cuenta solo un m$1.[números] en 10 cuotas y ?$[números].[números] en una sola. De que estamos hablando.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Lilian, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
Dado respuesta a tu reclamación nos permitimos informarte, para poder confirmar el cobro que nos reportas debes ingresar por nuestra página web www.despegar.cl opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes" colocando el e-mail asociado a la compra.
Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de facturación y/o cobro", generas el comentario y adjuntas la cartola con el resumen final de tu tarjeta de crédito, en donde se evidencien los cargos que nos reportas en formato jpg o pdf (por favor tener presente que no se aceptan: print de pantalla ni registro de movimientos en línea).
05 de Octubre a las 8:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
En cuanto nos envíes esta información continuaremos dando tramite a tu solicitud; por el momento, te solicitamos amablemente que registres el presente reclamo como finalizado, debido a que por razones de tu información bancaria, los documentos necesarios para validar los cobros no pueden ser publicados por este medio.
Cualquier otra inquietud no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Agradecemos tu preferencia.
Cordialmente
Despegar.com
05 de Octubre a las 8:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lilian J
05 de Octubre a las 8:49 hs.
Lilian J
solución recibida:
Super rapido respondieron
05 de Octubre a las 8:54 hs.