Reclamo a Despegar.Com
Buen dia
compre un paquete (vuelo +avion) hace 5 dias, recibi al insitante la confirmacion de cobro en mi tarjeta, pero no he recibido ninguna confirmacion de reserva ni de avion ni de hotel , marco y solo me dicen que esta en proceso que tengo que esperar a que el departamento encargado se comunique conmigo ... Como puedo agilizar el tramite? si el cargo ya se genero y ya esta confirmado por despegar porque no han podido procesar mi reserva?.... Aparte de que el vuelo que esta en proceso no es el que yo elegi y no se puede cancelar o modifcar hasta que este confirmado ( y claro esto seria con una penalizacion del [números]%)
gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcela, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de emisión sobre la reserva ************ nos permitimos informarte, de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Noviembre a las 10:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcela T
06 de Noviembre a las 22:56 hs.
Marcela T
No he recibido la confirmación de mi compra , solo recibí la misma respuesta que está en proceso y que tengo que esperar a que se comuniquen conmigo (misma respuesta desde hace 6 días)
07 de Noviembre a las 11:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Viviana,
Entendemos tu inconformidad en referencia a la falta de respuesta efectiva de nuestra parte, en relación a ello queremos que sepas que de nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta, sin embargo, dependemos de la respuesta de nuestro proveedor.
Estamos por tanto, agotando todas las instancias que tenemos disponibles con la finalidad de dar respuesta favorable a tu caso desde lo que se encuentra a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Noviembre a las 11:49 hs.
Marcela T
Ya paso una semana y nadie se ha comunicado conmigo ! Su servicio a cliente solo da largas con la misma respuesta de qué hay q esperar a que el departamento especializado se comunique conmigo ... es frustrante que ni un correo te puedan enviar para proporcionar el status aún cuando el cobro ya se efectuó !
07 de Noviembre a las 23:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Viviana,
Lamentamos las demoras que se han venido presentando en referencia a tu reclamación.
Actualmente nuestro departamento encargado continúa trabajando sobre tu requerimiento, razón por la cual, te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras podemos dar tramite final a tu solicitud.
En cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Noviembre a las 12:54 hs.
Marcela T
Aún no recibo la confirmación de vuelos no hotel .... tampoco he recibido información de lo que sucede ... cada q hablo solo me dicen q tengo q esperar a el centro especializado se comunique conmigo
10 de Noviembre a las 14:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcela,
Te informamos que aun nos encontramos trabajando junto a nuestra área especializada con el fin de brindar mayor detalle sobre el estado de tu compra, tan pronto, contemos con novedades seras informada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Noviembre a las 14:30 hs.
Marcela T
Hola buenas nohes , despues de 12 dias no he recibido mis confirmacion de compra de vuelo , hotel y traslado a mi correo, por telefono tampoco me dan mas informacion de lo sucedido, quedan en comunicarse y no lo hacen .... ya faltan dos semanas y media para el viaje y no tengo NADA ! No entiendo cual es problema si el pago ya fue hecho en su totalidad ... podrian darme una fecha compromiso para dar una respuesta ... no quiero perder lo que ya pague y lo unico que generan es desconfianza....
13 de Noviembre a las 2:33 hs.
Marcela T
En el call center me dicen que el problema esta en el vuelo pero no me dan mas informacion ... ese vuelo yo lo compre con volaris , despues me confirmaron copa airliness (no vuela desde mi ciudad) y ahora esta con aeromexico, si el problema es aeromexico porque no me pueden brindar una solucion alterna y dar respuesta efectiva
13 de Noviembre a las 2:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Viviana,
Lamentamos las demoras que se han presentado en relación a tu reserva ************, sabemos que prometimos darte solución y aun no te confirmamos respuesta concisa con respeto a tu reclamo, en referencia tu caso te indicamos estamos trabajando sobre la solicitud, ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu pedido.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Noviembre a las 14:14 hs.
Marcela T
Hola buenos dias
Solo para aclarar no me llamo Viviana, cuanto tiempo mas necesitan ? Faltan 2 semanas y media para el viaje y no se si procedera o se cancelara ...
Me pueden dar una fecha compromiso por favor y comunicarse conmigo
13 de Noviembre a las 14:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcela,
Discúlpanos por error en la descripción de tu nombre, en cuanto al estado de tu compra hemos verificado que nuestra área especializada se trato de contactar contigo y como no fue exitoso nos notifican que no se podrá efectuar la confirmación de la compra, deseamos validar si autorizas a generar la anulación de la misma para proceder con el reintegro del cargo realizado a tu tarjeta.
Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Noviembre a las 21:02 hs.
Marcela T
Hola buenas tardes
Efectivamente recibí 4 correos pero ninguna llamada así que volví a confirmar el número al que me pueden hablar para empezar el proceso de anulación y devolución del dinero íntegro
Quedó en espera de su llamado
13 de Noviembre a las 21:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcela,
Nos permitimos informarte que hemos escalado el caso con nuestra área especializada con el fin de que se tramite la anulación de la compra y se agilice el proceso de reintegro, te solicitamos estar atenta a contacto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Noviembre a las 22:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marcela,
Lamentamos las inconformidades presentadas ante esta situación, sin embargo, nos permitimos confirmarte que en este momento se ha generado la anulación de la compra ************. Recuerda que la devolución se encuentra en proceso, la misma podrás verla acreditada sobre tu próximo estado de cuenta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Noviembre a las 13:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcela T
29 de Noviembre a las 22:45 hs.
Marcela T
solución recibida:
La reserva fue cancelada y la devolución del dinero de hospedaje y traslado se tardó aproximadamente 10 días hábiles , aún espero la devolución de lo equivalente a vuelos
29 de Noviembre a las 22:58 hs.