Reclamo a Despegar.Com
Realice una compra via telefonica el dia 11 de marzo , la cual se encuentra ok, la segunda la hice el 17 de marzo por la pgna web, pero esta solo aviso que el pago fue exitoso pero nunca llego la conformación al mail, hasta ahora aún no aparece desde hace 3 dias que estoy tratando de obtener una respuesta, pero ustedes aún no encuentran la reserva, los 2 bancos ya me confirmaron que el pago fue realizado y autorizado, pero no puedo seguir esperando ya que 3 integrantes de la familia estan quedando fuera del viaje. Por favor necesito una respuesta urgente, ya espere 72 horas y nada.. Necesito saber si realmente está hecha la reserva, o si no, hagan la reversa del pago para volver a realizar la compra, de verdad es urgente ya que de las 12 personas que vamos solo tenemos problemas con una reserva.
estaré atenta a su pronta respuesta.
saludos atte,
[nombre].
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Anie, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
.Fechas del servicio
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
19 de Marzo a las 20:43 hs.
Anie O
El correo es anie_****hotmail.com
Pasajeros, Natalia Gonzalez alcayaga, Adan salinas ferrada
3 paquetes a punta cana, 2 adultos 1 niño
Desde el 25 de agosto al 1 de septiembre
Quedo atenta.
19 de Marzo a las 20:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Anie,
Acorde a los datos proporcionados por tu parte, te informamos que hemos localizado al compra ************ la cual se encontraba asociado al correo anie_****gmai.com por lo cual hemos realizado la corrección y se ha realizado el envió de los comprobantes al e-mail anie_****hotmail.com
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Marzo a las 21:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Anie O
19 de Marzo a las 21:25 hs.
Anie O
solución recibida:
Solución muy rápida a través de este medio, llevaba 3 días esperando una respuesta y hoy en un rato fue solucionado, problema resuelto.
Muchas gracias!!
19 de Marzo a las 21:59 hs.