Reclamo a Despegar.Com
Contrate un paquete para rio con vuelos, hotel y traslados y si bien me arreglaron el tema del cambio de vuelos, mi reserva de hotel todavia se encuentra sin confirmar. Me dijeron que durante la semana pasada se iban a contactar conmigo para ofrecerme alternativas pero nada paso...
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Vuelo engañoso
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rodrigo,
En atención a su solicitud RL-*****, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
07 de Enero a las 9:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rodrigo E
08 de Enero a las 22:57 hs.
Rodrigo E
No tuve ninguna novedad. No tengo información de que alternativas de hotel me van a dar...
09 de Enero a las 2:13 hs.
Rodrigo E
el 20/12/18 en empezaron a buscarme un huevo alojamiento, hoy 09/01/19 todavia sigo sin novedades
09 de Enero a las 19:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Rodrigo,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Enero a las 20:55 hs.
Rodrigo E
No voy a dar solucionado a este reclamo hasta que tenga mis reservas
11 de Enero a las 13:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Rodrigo,
Entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso bajo la solicitud RL-*****, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este miemos medio o por la solicitud activa.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Enero a las 15:17 hs.
Rodrigo E
voy a esperar hasta el lunes, de no tener respuesta voy a contactar a defensa del consumidor.
12 de Enero a las 19:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Rodrigo,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Enero a las 16:20 hs.
Rodrigo E
Estamos a 18 y no me dan respuesta. Que tan dificil es buscar un hotel similar???? Me están tomando el pelo....
18 de Enero a las 2:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Rodrigo,
Nos permitimos informarte que el caso esta siendo trabajado por nuestro equipo de re-ubicaciones; sin embargo, aun no contamos con mayor información de alternativas de hoteles por parte del área encargada, tan pronto contemos con novedades sobre tu caso seras contactado.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Enero a las 9:46 hs.
Rodrigo E
Aun no tengo una respuesta... es una falta de respeto al cliente
22 de Enero a las 17:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Rodrigo,
Comprendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Enero a las 18:08 hs.
Rodrigo E
Si bien ya me dieron una opcion la cual acepte, en mi reserva sigue apareciendo novotel y no arena leme que es el nuevo hotel. Como yo se que ya impacto la reserva en el hotel, si dentro de mis viajes no figura la nueva reserva?
05 de Febrero a las 0:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Rodrigo,
Infortunadamente nuestro sistema al momento de efectuar una compra se sincroniza con la información del hotel original que reservas, es por esta razón, que al momento de presentarse una modificación del mismo no tenemos la posibilidad de que la información del nuevo hotel quede registrada dentro de la herramienta "Mis viajes".
No obstante lo anterior, queremos que tengas la plena seguridad de que la reserva de hotel en el alojamiento que aceptaste se encuentra completamente confirmada y sin eventualidades. En caso de tener algún tipo de solicitud o requerimiento especial sobre la reserva te solicitamos ponerte en contacto nuevamente con nosotros.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
05 de Febrero a las 8:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rodrigo E
18 de Febrero a las 21:43 hs.
Rodrigo E
solución recibida:
Despues de comunicarme ya sea por este medio o por telefono, termine solucionando mi problema. Tienen unos procesos que tardan demasiado para mi gusto.
19 de Febrero a las 19:59 hs.