Reclamo a Despegar.Com
El día 18 de febrero del año en curso adquirí un vuelo santiago - los angeles en despegar.com reserva [números], código reservación aerolinea kduyls, ticket aereo n°[números].
el 28 de abril concreté un cambio a través de la web de despegar sección mis viajes me cobraron $94.[números] clp y me remitieron un nuevo ticket aereo n° [números], código aerolinea nkb43z solicitud cf-[números], reserva [números] (aparece este nuevo número de reserva en el mail pero en el ticket adjunto aparece el numero de reserva anterior [números] ).
el tema es que dada la pandemia podría necesitar hacer un nuevo cambio si chile sigue con las fronteras cerradas y oh sorpresa ingreso a mi sesión en despegar en mis viajes y la reserva ya no existe, en la web de la aerolinea no figura con los datos del último ticket y tampoco podría cambiarla ahí pues fue adquirida en despegar.
necesito urgente despegar actualice mi sección mis viajes y me permita ver esta reserva para ante cualquier eventualidad poder operar con ella.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carolina, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
05 de Mayo a las 13:08 hs.
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Carolina A
La respuesta es de una persona o automática? Cómo me sugieren ingresar a mis viajes si mi reclamo es porque la reserva indicada no figura en la sección mis viajes. Necesito me resuelvan, no puedo hacer ninguna gestión con la reserva ************ pues desapareció de la sección mis viajes.
06 de Mayo a las 19:20 hs.
Carolina A
La respuesta es de una persona o automática? Cómo me sugieren ingresar a mis viajes si mi reclamo es porque la reserva indicada no figura en la sección mis viajes. Necesito me resuelvan, no puedo hacer ninguna gestión con la reserva ************ pues desapareció de la sección mis viajes.
05 de Mayo a las 16:43 hs.
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