Reclamo a Despegar.Com
Carlos harold marcelo duarte
17:36 (hace 21 minutos.)
para contacto.vuelos+m-[números]-aff6aa5e-[números]-40f7-b43b-[números]f8bc04ba7
tomamos una reserva para estancia la candelaria desde el 07/01/[números] al 11/01/[números] y al arribar a la estancia no había ninguna reserva ni habitación para nosotros cristina abritta y carlos duarte luego de hablar con despegar la estancia nos facilitaron una habitacion por dos dias hasta el 09/01/[números] debiendo abonar estos dos días $[números].-
cuando por 5 (cinco) días según el vaucher eran $[números],43.-
por ello no aceptamos bajo ningun punto el importe que nos pasaron además de perdernos la mini vaciones .-
adjunto
carlos h. M. Duarte.-
cel.: [números]-[números]-[números].-
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos,
De antemanos te ofrecemos disculpas por todos los inconvenientes que se presentaron para con tu reserva; en atención a tu solicitud de reembolso sobre la reserva ************ nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud SU-****** generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
12 de Enero a las 18:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carlos H
14 de Enero a las 21:57 hs.
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Carlos H
EL RECLAMO NO FUE SOLUCIONADO EL SERVICIO ES DE LO PEOR QUE EXISTE YO PAGUE 2 DIAS COMO SI FUERAN 5 DIAS
15 de Enero a las 16:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Carlos,
Te informamos que por medio de la solicitud SU-******, te hemos requerido que adjuntes la factura legal con fecha y descripción de estadía; sin embargo, no evidenciamos respuesta de tu parte con el fin de poder otorgar una respuesta oportuna y solucionar el caso es necesario que nos hagas llegar la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Enero a las 21:04 hs.
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Carlos H
Despegar esta analizando la factura que les fue enviada mañana me daran una respuesta.-
Ponen todo tipo de trabas para demorar el tema.-
Gracias.-
17 de Enero a las 7:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Carlos,
Nos permitimos informarte que el caso sigue siendo gestionado por medio de la solicitud SU-******, por lo cual tan pronto contemos con respuesta de nuestro proveedor seras contactado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Enero a las 10:22 hs.
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Carlos H
Hago la siguiente pregunta uno toma un paquete no existe hecha reserva nos facilitan una habitacion que no es del tipo de la reserva y nos quedamos dos dis pagando mas alto el valor por la incompetencia de despegar, las idas y
venidas de despegar dilatando el reintegro son increibles
espero aunque sea me rembolsen la estadia de dos dias
en lugar de cinco como compensacion del servicio deplorable que prestan al cliente o sea yo y mi esposa.-
informare si se produce algun cambio.-
17 de Enero a las 10:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Carlos,
Por el momento no podemos confirmar que tipo de reembolso se realizara por tu reserva de acuerdo a lo sucedido en destino, por ello te solicitamos nos des un poco mas de tiempo para poder otorgar información sobre tu consulta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Enero a las 12:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carlos H
18 de Enero a las 21:52 hs.
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Carlos H
QUEDARON DE DESPEGAR EN LLAMARME HOY Y NO LLAMARON EL LUNES CPNTINUO RECLAMANDO A LA SUPERVISORA QUE PASA CON EL VALOR DE LA ESTADIA $****
NO TENEM PALABRA ALGUNA ES IN DESASTRE
18 de Enero a las 22:20 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Carlos,
Comprendemos las inconformidades presentadas debido a esta situación, es por ello que nos encontramos generando las verificaciones pertinentes ante nuestro proveedor con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades. Es por ello que el seguimiento a tu caso continúan mediante la solicitud SU-******.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Enero a las 13:29 hs.
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Carlos H
NO AVISAN NADA DE NADA TAN SOLO HACEN TIEMPO SABIENDO QUE LA CONTRAVENCION LA REALIZARON ELLOS.
CARLOS DUARTE
19 de Enero a las 17:21 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Carlos,
Te informamos que seguimos trabajando tu solicitud, por el momento no contamos con mayor información, aun nos encontramos validando el caso junto a nuestro equipo de consultas tan pronto contemos con novedades seras contactado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Enero a las 19:14 hs.
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Carlos H
TODO ES PARA DILATAR TODO SON IRRESPONSABLES
19 de Enero a las 22:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Carlos,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Equipo de Despegar.com
20 de Enero a las 12:43 hs.
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Carlos H
SEGUIMOS DILATANDO EDPERO
20 de Enero a las 13:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Carlos,
Comprendemos que la falta de respuesta ocasiona este tipo de sentimiento en ti, sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nuestro equipo de consultas se encuentra trabajando en tu caso desde el primer momento en que recibimos tu consulta.
Nos estaremos comunicando en cuanto tengamos novedades,
Equipo de Despegar.com
20 de Enero a las 16:52 hs.
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Carlos H
ESPERO HASTA EL LUNES YA QUE EL TEMA ES MAS QUE CLARO QUE LA RESPONSABILIDAD ES TODA DE DESPEGAR Y DE NINGUN OTRO
20 de Enero a las 17:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Carlos,
Entendemos el malestar que esta situación te ocasiona, sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nuestro equipo de consultas se encuentra trabajando en tu caso desde el primer momento en que recibimos tu reclamación.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Equipo de Despegar.com
21 de Enero a las 10:05 hs.
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Carlos H
hoy una supuesta supervisora me daria una respuesta aunque sea tan solo la devolucion de la estadia de dos dias pero hasta esta hora 19:10 hs sin ninguna informacion como exprese anteriormente dilatan todo pero no contestan absolutamente nada ya que saben que el error fue de su parte .-
21 de Enero a las 19:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Carlos,
De acuerdo a tu solicitud SU-****** te informamos que por el momento no contamos con respuesta del proveedor, hemos escalado tu caso nuevamente con el fin de brindar una respuesta oportuna en cuanto a lo sucedido en destino, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Enero a las 20:01 hs.
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Carlos H
QUE RESPUESTA ESTAN ESPERANDO YA ME DIJERON LA DEVOLUCION DE $**** COSTO DE LA ESTADIA Y HOY ME DABAN LA DATA DE COMO PROCEDER PERO NADIE LLAMO Y NADIE INFORMA NADA HE HABLADO CON 40 PERSONAS O MAS SIN UNA RESPUESTA LA ESPERO PARA MAÑANA SIN ECUANON
21 de Enero a las 20:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Carlos,
Necesitamos la confirmación de parte del proveedor de como se va realizar el proceso de reintegro, teniendo en cuenta que la reserva era paga en destino por ello te solicitamos aguardar contacto de parte de nuestro equipo de consultas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Enero a las 22:54 hs.
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Carlos H
CONTINUAN DILATANDO LA RESPUESTA NO ME LLAMO NADIE PARA VER EL PROCEDIMIENTO DE REINTEGRO ESPERO RESPUESTA NO EVASIVAS
22 de Enero a las 7:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Carlos,
Entendemos tu incertidumbre y molestia, sin embargo, retomando nuestros comentarios previos, no podemos confirmarte información respecto al proceso de reembolso sin que se nos sea clarificado el mismo de parte de nuestro proveedor.
Es por lo anterior, que en cuanto tengamos novedades respecto al caso nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Enero a las 8:39 hs.
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Carlos H
SI USTEDES PRETENDEN SACARLE DINERO A LA ESTANCIA POR SUS ERRORES ESTAN TOTALMENTE EQUIVOCADOS POR ************ VEZ USTEDES NO HOCIERON LA RESERVA Y MALTRATAN AL CLUENTE POR SU IMCOMPETENCIA OPRATIVA.
22 de Enero a las 10:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Carlos,
Comprendemos tu molestia, sin embargo, retomando nuestros comentarios previos, no podemos confirmarte información respecto al proceso de reembolso sin que se nos sea clarificado el mismo de parte de nuestro proveedor.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Enero a las 15:46 hs.
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Carlos H
ESPERO NO MOLESTEN AL PROVEEDOR YA QUE ELLLOS NO TIENEN INGERENCIA REITERO USTEDES NO REALIZARON SU TRABAJO O SEA DESPEGAR TODOS
22 de Enero a las 18:43 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Carlos,
Te informamos que el caso se sigue verificando directamente con el proveedor que es el encargado de realizar la contratación con el hotel, ten en cuenta que esta comunicación se realiza internamente con ellos y no el establecimiento, por ello tan pronto contemos respuesta de comos efectuara el reintegro de tu dinero seras informado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Enero a las 22:48 hs.
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Carlos H
HOY ES EL DIA DE SU RESPUESTA CONTESTEN SIIII
23 de Enero a las 7:43 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Carlos,
Aun sigue en verificación tu compra por medio de la solicitud SU-******, tan pronto nos otorgue respuesta el proveedor seras contactado por parte de nuestro equipo de consultas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Enero a las 18:06 hs.
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Carlos H
AUN ESPERO DESDE EL 11/01/19 Y AUN NO ME TRANSFIEREN JAMAS SE TERMINARA HASTA EL MOMENTO EVASIVAS ESTAN ESCALANDO SON UNA PESTE DE IRRESPONSABLES
28 de Enero a las 9:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Carlos,
En el momento no contamos con respuesta por parte de los ejecutivos para confirmarte el proceso de tu reintegro, tan pronto contemos con mayor detalle seras notificado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Enero a las 10:21 hs.
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Carlos H
SIN NOVEDADES AL MOMENTO ES UNA VERGUENZA
28 de Enero a las 12:26 hs.
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