Reclamo a Despegar.Com
Buenos días requiero ponerme en contacto con ustedes a la mayor brevedad posible e intentado contactarlos a los teléfonos [números] [números] y al [números] sin obtener respuesta alguna. Mi preocupación es la siguiente el mes de enero tu que posponer un viaje que tenia pendiente para el mes de febrero del año en cursor ya que mi señor padre había fallecido logre ponerme en contacto con un ejecutivo para realizar las gestiones para cambiar las fechas del viaje y amablemente el ejecutivo me oriento y resolvió en medio del dolor que significo la perdida de mi señor padre
deseo activar nuevamente el tiquete que tengo pendiente y realizar los tramites correspondiente
sin mas por el momento y en espera de una respuesta en el el tiempo de ley se suscribe winston channer lloyd
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Winston A
Aun no se Ana contactado con mi persona para finiquitar
05 de Mayo a las 1:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Winston , ¡gracias por escribirnos!
Dando respuesta a tu requerimiento , y debido a que no pudimos entrar en contigo telefónicamente el día de hoy al numero ************, te informamos hemos generado una solicitud de cambio o re activación de boleto CF-****** por medio de la cual se estará dando tramite a tu solicitud. Es importante que tengas en cuenta como te lo confirmamos en comunicaciones previas, que para poder consulta con la linea aérea la posibilidad de que te exonere de la penalidad por re activación del boleto por el fallecimiento de tu familiar, es necesario que nos envíes la documentación soporte de dicho fallecimiento, esta documentación te la hemos solicitado mediante el pedido de cambio de fechas CF-******, por lo que te solicitamos que ingreses en la herramienta mi reserva en nuestra pagina web para que adjuntes los documentos que te estamos solicitando.
05 de Mayo a las 11:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
En cuanto se realice este proceso de tu parte podremos continuar con tu tramite de cambio, siempre teniendo en cuenta que cualquier excepción la suministra la linea área y estamos sujetos a su confirmación. Recuenta que en caso de que dicha excepción no sea autorizada el cambio de fechas de vuelo tendría una personalización de *** Dolares, mas el costo administrativo de la nueva emisión del boleto por valor de ***** Colones y la posible diferencia de tarifa, siempre teniendo en cuenta que tu viaje debe realizarse antes del día 26 de Noviembre de presente año.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
05 de Mayo a las 11:07 hs.
Winston A
Deseo comunicarme con un ejecutivo para poder presentar la documentación la cual demuestra que mi padre biológico había fallecido. Al solicitar un cambio de fechas para poder asistir al funeral de mi padre me solicitaron una serie de documentos que al momento no contaba con ellos. Agradecería mucho me indiquen un número de teléfono donde pueda gestionar gracias
05 de Mayo a las 14:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Winston , ¡gracias por escribirnos!
Dando respuesta a tu requerimiento , te indicamos nos hemos tratado de poner en contacto contigo a lo largo del día de hoy y no hemos podido establecer contacto con los números que nos dejas reportados, por lo que te indicamos puedes ponerte en contacto con nuestra linea de atención al cliente en Costa Rica ***-********.
Es importante que tengas presente que tu pedido de reactivaciónde boleto se esta gestionando mediante la solicitud CF-******,
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
05 de Mayo a las 14:32 hs.
Winston A
Me pueden contactar después de las 14 horas
05 de Mayo a las 14:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Winston,
Te informamos que nos estaremos contactando contigo de acuerdo al solicitado de tu parte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Mayo a las 15:13 hs.