Reclamo a Despegar.Com
Necesito la reprogramación de mi paquete, tengo el aereo y el hospedaje del 20/3 al 27/3 reserva [números] a buzios.por favor, llamo y no me contestan, es imposible, perdí todo mi crédito y ni así mandé mails para todos lados.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sanchez,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que según la linea aérea "Permite cambio para cualquier período dentro de *** días desde la fecha de compra. La penalidad de cambio no será cobrada pero sí las diferencias de tarifas en caso que hubiese."
Respecto a la asistencia recuerda que la puedes cancelar con devolución al ***% antes del 18 de marzo. En cuanto al alojamiento no ha informado que no es posible realizar la anulación de la compra pero ofrecen la opción de una carta de crédito válida por un año.
Cordialmente,
Equipo despegar
17 de Marzo a las 10:12 hs.
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Ale S
Aún no se comunicaron conmigo y cuando intento hacer una simulación de cambio de fechas, no me lo permite, aparece una leyenda que dice que me tienen que llamar en breve y nada.
01 de Abril a las 10:25 hs.
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Ale S
No se comunicaron por ningún medio. No me devolvieron mi dinero. Yo quiero que me repongan lo que abone. Llamé infinidad de veces y no responden
16 de Abril a las 8:46 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alejandra,
Brindando respuesta a tu consulta te hemos solicitado por medio de la solicitud IC-****** que nos detalles en que fecha desearías efectuar el viaje, teniendo en cuenta que la linea aérea no autorizo el reembolso, agradecemos nos otorgues una respuesta ya que debemos dar prioridad debido a que el boleto nos registra vencido por lo que debemos validar esa opción con la aerolínea lo más pronto posible.
En cuanto al hotel y la asistencia nos registran aún en proceso de cancelación, por lo que te mantendremos al tanto de los avances que se presenten a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
07 de Julio a las 15:26 hs.
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Ale S
Compré en junio ****, me cancelaron el hotel unilateralmente el 17/03 siendo que yo solicite cambio de fecha. Estoy a *** días de esa cancelación y aún no me devolvieron ni el alojamiento ni la asistencia.
No puedo brindarles una nueva fecha de viaje porque aún no se levantó la cuarentena ni se cuanto más demoramos en volver a la nueva normalidad. Tampoco se si en este contexto puedo viajar a Buzios, Brasil en donde no hay ni un protocolo de covid. Es absurdo que me presionen a que reprograme ya. No entiendo su gestión, no negociaron nada con Gol, para que contratar una agencia entonces?nunca más despegar, voy a contratar todo directo con prestadores...no son serios
08 de Julio a las 18:56 hs.
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Ale S
Junio *****
08 de Julio a las 18:57 hs.
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