Reclamo a Despegar.Com
Tengo 2 pasajes de avion para el dia de hoy 25 de septiembre con motivo del paro general no salio el vuelo. Compre por despegar y no se hacen cargo de la reprogramacion de mi vuelo. Quiero Viajar el dia 26 y que se respete la estadia que tenia pactada. Pesima atencion de la empresa no tienen respuesta para brindarme. Sigo sin saber dia y hora de viaje reprogramado
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Vuelo engañoso
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada [nombre], ¡Gracias por escribirnos!
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, las reservas *********** y ***********, se encuentra en proceso de confirmación de la re programación mediante la solicitud RS-******* y RS-*******.
Tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
25 de Setiembre a las 14:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Acorde al seguimiento de tu caso, queremos confirmarte que se ha efectuado el envío de los boletos electrónicos actualizados conforme a la alternativa de vuelo aceptada.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Setiembre a las 21:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre]
25 de Setiembre a las 21:02 hs.
ZUNILDA D
Porque lo valido es viajar al Dia siguiente del paro ,me Dan una alternativa, Diciendo: si no la toma usted lo toma otra persona ,En fin me perjudicaron los Dias que si yo podia viajar ,y El correo que ustedes tienen ,yo nunca lo recibi.
25 de Setiembre a las 22:24 hs.
ZUNILDA D
Despegar soluciona a su manera ,No a la necesidad del pasajero ,me re programaron el vuelo para 2 Dias despues de lo previsto, pierdo Dias de trabajo y de reunion con la flia preparada hace mas de 3 meses por Aniversario de bodas (40 ) Todo se desorganizo a casa de ser incompetentes. Deberian resarcir el daño causado .
25 de Setiembre a las 22:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], gracias por escribirnos.
Acorde a tu reclamación te informamos que intentamos comunicarnos contigo a los teléfonos registrados sobre tu compra, pero no fue posible ubicarte.
Comprendemos las inconformidades que se presentaron a raíz de esta situación, sin embargo, al ser una contingencia masiva, el procedimiento de re ubicación sobre los vuelos, se realizo conforme al procedimiento y disponibilidad otorgado por la aerolínea.
Te pedidos por favor nos confirmes un teléfono alternativa de contacto y franja horaria en el que deseas nos comuniquemos, para otorgar respuesta a tu reclamación.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Setiembre a las 9:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Acorde al seguimiento de tu caso, te informamos que mediante la solicitud de verificación de cobro IC-****** y IC-****** te hemos notificado la gestión a efectuar conforme a acontecimiento presentado. Recuerda que podrás responder las mismas mediante la herramienta Mi Cuenta, informándonos los datos solicitados.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Setiembre a las 12:00 hs.
ZUNILDA D
Solucion parcial , prometieron cumplir con todo ,cuando eso ocurra les comunicate Gracias por su gestion !
30 de Setiembre a las 10:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Agradecemos tu tiempo y espera, en cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Setiembre a las 13:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre]
05 de Octubre a las 22:59 hs.
ZUNILDA D
En forma parcial ,apenas se solucione totalmente les comunico GRACIAS .
05 de Octubre a las 23:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Agradecemos tu tiempo y espera, en cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Octubre a las 11:00 hs.
ZUNILDA D
Parcial aun falta
11 de Octubre a las 7:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva te informamos, el respectivo reintegro fue realizado a la cuenta que nos informaste, en referencia a las reservas *********** y ***********.
Dado lo anterior, te solicitamos validar la información con tu entidad bancaria y confirmar la acreditación de dichos reembolsos.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
11 de Octubre a las 8:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva te informamos, el respectivo reintegro fue realizado a la cuenta que nos informaste, en referencia a las reservas *********** y ***********.
Dado lo anterior, te solicitamos validar la información con tu entidad bancaria y confirmar la acreditación de dichos reembolsos.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
18 de Octubre a las 11:22 hs.
ZUNILDA D
Hace mas de un mes que espero respuesta
26 de Octubre a las 7:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy con Ramon, nos permitimos confirmarte hemos evidenciado el pasado 08/10/**** se generaron dos re íntegros efectivos cada uno por valor de $ 1.***,00 ARS a la cuenta *********/6 - Santander Rio, correspondientes a la reservas ***********************; por lo anterior, les solicitamos que confirmen con su entidad bancaria si para la fecha tiene transacciones efectivas por el valor anteriormente informado.
En caso de que su entidad bancaria les confirme que no se recibieron dichas transacciones se hace necesario que nos envíes el certificado de saldos y transacciones de tu cuenta bancaria correspondiente al mes de octubre, con la finalidad de validar con tu entidad bancaria el inconveniente que se presenta.
Quedamos atentos a tu información.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
26 de Octubre a las 12:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
16 de Noviembre a las 12:23 hs.
ZUNILDA D
solución recibida:
Gracias Despegar por entender mi reclamo .
16 de Noviembre a las 13:14 hs.