Reclamo a Despegar.Com
No quieren darme solución a la solicitud rs-[números], de mis reservas números [números] y [números]
aerómexico informó a despegar.com que mi vuelo no estaba disponible, por lo que sugirieron otros vuelos para mí,, pero no me lo quieren hacer válido son dos corridas el 16 de octubre ida slp-la paz con escala en la cdmx, y el regreso 21 de octubre [números] la paz-slp, con escala en la cdmx....necesito reprogramen mi itinerario fechas que me dió la srita. Daniela [nombre] de despegar.com el día 17 de octubre inmediatamente de que me llegó a mi correo ésta solicitud... Pero me argumenta que aerómexico no dió opción de liberar el cambio...
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola María de la Paz,
En respuesta a tu requerimiento te indicamos que hemos visto tu caso y la compañía Aeromexico nos indica que no es posible tomar alguna protección, esto debido a que el motivo que tu vuelo ya no se encontraba disponible era por que se genero una no presentación al mismo o no show, por esta razón no nos dan la opción de tomar alguna alternativa de vuelo y por regulación del mismo no es posible generar ni cambios ni cancelación.
De ante mano te ofrecemos disculpas por las molestias que se te han presentado pero no podemos generar alguna gestión sobre la reserva.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
22 de Octubre a las 10:20 hs.
María D
Entiendo que Aeroméxico les dice su argumento, entonces si con ustedes yo hice la reservación, me pueden reembolsar lo que pagué.
22 de Octubre a las 10:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
María,
Como te indique anteriormente por regulación de tu boleto el mismo no permite que accionemos algún tipo de cancelación, reembolso o cambio, ya que la tarifa que tomaste es muy restrictiva y promocional, por lo tanto, nosotros como agencia de viajes podemos ayudarte con las consultas y gestiones que requieras sobre tu reserva, pero si la compañía aérea no nos autoriza a realizar la cancelación como en este caso no podríamos ayudarte.
De ante mano te ofrecemos disculpas pero en esta ocasión no podemos iniciar este proceso.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
22 de Octubre a las 12:31 hs.
María D
Pués que lástima que no quieran ayudarme, la situación aquí es que perederan un cliente cautivo...tendré que buscar otras alternativas para mis siguientes vuelos,,,,
22 de Octubre a las 13:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
María,
Para nosotros es importante la opinión de nuestros clientes, pero hay que tener en cuenta que no te presentaste a tiempo a tu vuelo, por lo tanto ante cualquier gestión que desees realizar en el tiquete siempre se manejará bajo las regulaciones contratadas que fueron detalladas en el proceso de reservación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
22 de Octubre a las 16:30 hs.
María D
Fin...
22 de Octubre a las 16:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola María,
Lamentamos los inconvenientes presentados.
Cordialmente,
Equipo despegar.
22 de Octubre a las 17:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María D
25 de Octubre a las 22:54 hs.