Reclamo a Despegar.Com
Buen dia, en el año [números] compre un crucero a la empresa msc a traves de la agencia despegar. El mismo dia de salida de cancelo por la pandemia. Luego de muchos intentos fallidos de reprogramacion por cancelaciones de parte de despegar (entiendo que por la situacion sanitaria del pais) nos llega un mail para que seleccione la fecha de salida. Lo hago. Recibo otro mail con la supuesta confirmacion y el dinero a abonar por la diferencia. Confirmo nuevamente a traves de un msj por su pagina web, ya que es el unico medio por el que puedo responder. Y hace unos dias me llega otro mail que ya no esta disponible mi lugar, que elija otro y por ende me van a actualizar aun mas el precio. Y mi reclamo es que no quiero que se me actualice el precio ni la fecha, porque respondi en tiempo y forma cuando debia, aceptando todo. Ademas, ya hace 2 años que viene este reclamo y no tengo la certeza de voy a utilizar el viaje. Necesito una respuesta con urgencia
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Camila, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
18 de Julio a las 10:05 hs.
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Camila P
Te comento que hace 2 años estoy tramitando el reclamo y NO TENGO NINGUNA RESPUESTA, me dan vueltas y no me reprograman el viaje, hacen cualquier cosa a favor de la empresa y termino perdiendo yo. Necesito que una PERSONA se comunique conmigo por telefono y me solucione el problema
18 de Julio a las 10:14 hs.
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Camila P
Aun no recibi ningun llamado
18 de Julio a las 11:55 hs.
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Camila P
No se comunico absolutamente nadie conmigo
23 de Julio a las 17:15 hs.
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