Reclamo a Despegar.Com
From: ventas online
sent: tuesday, january 22, [números] 2:29 pm
to: milkalignac@fibertel.com.ar
subject: aerolíneas argentinas - solicitud de devolución de tickets - [números] -in-
estimado cliente,
gracias por contactarse con nosotros.
con respecto a su solicitud de devolución, le informamos que el ticket no ha sido emitido directamente por aerolíneas argentinas, por lo que en este caso deberá consultar por la posibilidad de cambio/reembolso contactando a la misma agencia de viajes emisora de su pasaje.
a través de este medio se realizan consultas únicamente por billetes emitidos a través de nuestro sitio web.
saludos cordiales,
[números]_firma
queja n° [números] rn
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Milka, ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
23 de Enero a las 9:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Milka L
25 de Enero a las 22:55 hs.
Milka L
No me interesa si lo publican o no, me interesa que me reembolsen lo derogado.
26 de Enero a las 1:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Milka,
De acuerdo a nuestro conversación realizada el dia de hoy bajo la compra ***********, es necesario que sigas los siguientes pasos, esto con el fin de realizar las validaciones correspondientes con la línea aérea conforme a tu información:
Te recordamos los pasos para generar la solicitud de error de cobro:
1. En la parte superior derecha de la pagina encontraras la opción iniciar sesión mi cuenta.
2. Por favor añade los datos solicitados tales como: tu email de compra y tu respectiva contraseña.
3. Al ingresar te arroja a tus viajes, debes buscar la reserva ***********.
4. Al visualizar tu reserva, dirígete a la parte inferior derecha de la misma, allí encontraras el siguiente del enunciado notificación de error en cobro y o facturación al clickear esta opción, podrás denotar lo sucedido, adjuntando los comprobantes de pago necesario para tu requerimiento.
26 de Enero a las 12:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
5) El equipo especializado se comunicará contigo en un plazo de 72 hrs hábiles por medio de correo electrónico para continuar con el proceso.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia durante el proceso.
Agradecemos dar como solucionado tu caso, para que el sector de verificación de cobro pueda dar tramite y resolución final a tu solicitud.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
26 de Enero a las 12:17 hs.
Milka L
1. En la parte superior derecha de la pagina encontraras la opción iniciar sesión mi cuenta
No se en que página encontrar esta opción, en el margen superior derecho de esta página las opciones son
MIS RECLAMOS
NOTIFICACIONES
MI PERFIL
EDITAR PERFIL
CONEXIONES DE CUENTAS
SALIR
Si me pueden contactar telefónicamente en la mañana me lo pueden indicar.
28 de Enero a las 8:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Milka,
Respondiendo a tu mas reciente contacto, queremos confirmarte que los pasos informados hacen referencia al ingreso directamente en nuestro portal web www.despegar.com.ar.
Asimismo, te informamos que al verificar tu reserva *********** ya fue efectuada la solicitud de verificación de cobro, sobre la cual recibimos los soportes requeridos para continuar el análisis de tu caso. Tan pronto contemos con novedades al respecto, te estaremos notificando a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradeceríamos dar como solucionado tu caso, Ya que el seguimiento a tu pedido continuara mediante la solicitud e verificación de cobro número IC-******.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
28 de Enero a las 12:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Milka L
01 de Febrero a las 21:02 hs.