Reclamo a Despegar.Com
Hice un canje de mis puntos super club y un pago adicional con tarjeta visa para un paquete a santiago, chile. Al finalizar la operación aparece un mensaje que dice hubo un error, que están trabajando en ello. Consulto en pagina de superclub y me descontaron los puntos superclub.
llamo a despegar pero no me permite acceder a la atención telefónica porque no tengo número de reserva.
el mail que les figura es el que ingreso para la compra y con ese mismo nombre y apellido, fecha de canje 23/10/18.
dejo también numero de canje: 1-[números]
muchas gracias y espero pronta respuesta para q me puedan acreeditar los mismos puntos y poder efectuar la reserva.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Leandro, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, hemos evidenciado un intento de canje no efectivo de tus puntos, el día de hoy con base a tu correo electrónico leandro.fernandezroa*gmail.com, los puntos que se intentaron canjear fueron ******; dicho canje no fue efectivo, por tal razón, los puntos fueron retornados de forma automática a la entidad bancaria.
Por lo anterior, es importante que tengas presente que la acreditación de tu cupón se realizara nuevamente a tu tarjeta habilitándose nuevamente el cupón en la misma, dicho proceso puede llegar a tardar un máximo de 72 horas.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
24 de Octubre a las 8:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Leandro F
24 de Octubre a las 8:40 hs.
Leandro F
A pasado el plazo de reintegro de puntos que me dijeron, y todavia no lo hicieron, necesito que se resuelva esto de manera urgente.
26 de Octubre a las 11:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Leandro, ¡gracias por escribirnos!
Te contamos que hemos realizado nuevamente el dia de hoy la validacion con con el canje de tus puntos y evidenciamos que trataste de realizar la compra el pasado 24.10.**** por un valor de ****** puntos,dicha transacción no fue efectiva. Es por esto que te pedimos por favor realizar la comunicación con la entidad bancaria ya que de nuestra parte no contamos con el valor de los puntos, ellos deben realizar la devolución del mismo y asi puedas realizar la compra sin ningún problema.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
26 de Octubre a las 13:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Leandro F
28 de Octubre a las 12:20 hs.