Reclamo a Despegar.Com
Reservé un pasaje a barcelona que luego me vi obligado a cancelar para poder comprar otro pasaje y decia que en un plazo de 30 a 45 días me reintegrarían el dinero que acepte por la devolución. Ya pasaron 90 días y nada... Y la reserva dice en proceso, tampoco me deja cambiarlo de fecha pero no recibí el reintegro en el tiempo estipulado...
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Conrado,
De antemano te ofrecemos disculpas por las demoras que ha presentado tu proceso de devolución.
Confirmamos la recepción del caso, evaluaremos la situación presentada y así proceder a contactarnos contigo para brindar información. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Febrero a las 18:37 hs.
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Conrado M
Gracias, quedo a la espera. Saludos.
17 de Febrero a las 3:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Conrado,
En este caso te mantendremos informada sobre los avances que se presenten en cuanto a tu solicitud de devolución, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Febrero a las 10:53 hs.
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Conrado M
Es lo mismo que me vienen diciendo siempre...
17 de Febrero a las 12:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Conrado,
Entendemos tu inconformidad, queremos que sepas que desde el momento inicial en que recibimos tu consulta nuestro departamento de cancelaciones se encuentra trabajando con prioridad alta en tu caso.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo, en cuanto tengamos novedades nos contactaremos nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Febrero a las 19:55 hs.
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Conrado M
Ok
18 de Febrero a las 4:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Conrado,
Queremos que sepas que desde el momento inicial en que recibimos tu consulta nuestro departamento de cancelaciones se encuentra trabajando con prioridad alta en tu caso.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo, en cuanto tengamos novedades nos contactaremos nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Febrero a las 15:56 hs.
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Conrado M
Solo escribieron mensajes de que estaban trabajando en el problema, igual que siempre. Ni siquiera me ofrecieron una solucion
23 de Febrero a las 19:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Conrado,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Febrero a las 15:32 hs.
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Conrado M
Sigo a la espera... Como hace meses...
26 de Febrero a las 15:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Conrado,
Nos permitimos informarte que de nuestra parte estamos agotando todas la instancias que estén a nuestro alcance con el fin de confirmar el reintegro, el cual se esta tramitando por medio de la solicitud CA-*******. Entendemos que las demoras presentadas generen inconformidad, por ello se ha escalado para poder brindarte mayor detalle sobre el estado de tu reembolso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Febrero a las 17:43 hs.
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Conrado M
Inconformidad? Sencillamente no entiendo qué es lo que puede tardar tanto de un trámite así habiendo agotado todos los plazos "estipulados"
26 de Febrero a las 17:46 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Conrado,
Comprendemos que el proceso de reembolso a tardado más de lo acordado, por ello se reporto con prioridad al equipo de cancelaciones para que nos detallen en que estado se encuentra el reintegro o que novedades cuentan por parte de la linea aérea, en el momento que tengamos información seras notificado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Febrero a las 22:49 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Conrado M
01 de Marzo a las 21:57 hs.
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Conrado M
Ponen el problema como solucionado y después escriben mensajes de que va a tomar más tiempo pero no me brindan solución alguna...
01 de Marzo a las 22:49 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Conrado,
Nos permitimos informarte que aun seguimos verificando tu caso por medio de la solicitud CA-*******, tan pronto contemos con novedades la respuesta sera otorgada por ese medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Marzo a las 10:12 hs.
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Conrado M
Aun ponen solucionado sin brindar ninguna solucion... Desastre...
04 de Marzo a las 11:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Conrado,
Nos permitimos informarte que aun seguimos verificando tu caso por medio de la solicitud CA-*******, tan pronto contemos con novedades la respuesta sera otorgada por ese medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Marzo a las 14:31 hs.
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Conrado M
Todo sigue igual
04 de Marzo a las 14:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Conrado,
Nos permitimos informarte que aun seguimos verificando tu caso por medio de la solicitud CA-*******, tan pronto contemos con novedades la respuesta sera otorgada por ese medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Marzo a las 16:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Conrado M
08 de Marzo a las 22:18 hs.
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Conrado M
Es irritante que sigan marcando el problema como solucionado
09 de Marzo a las 15:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Conrado,
Discúlpanos por las eventualidades presentadas en el curso de tu requerimiento, el mensaje que recibes corresponde a un mensaje automático del sistema. Sin embargo, ten la plena seguridad de que continuamos trabajando sobre tu requerimiento.
En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Marzo a las 19:57 hs.
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Conrado M
Todo sigue igual
19 de Marzo a las 8:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Conrado,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
19 de Marzo a las 10:18 hs.
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Conrado M
Son una verguenza... Pasan los meses y nada... Nunca mas compro por esta plataforma de ******dores...
31 de Marzo a las 22:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Conrado,
Entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso bajo la solicitud CA-*******, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este miemos medio o por la solicitud activa.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
01 de Abril a las 10:32 hs.
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Conrado M
Un poco mas de tiempo? Debi haber recibido el reembolso hace meses... Prioritario segun que? Sus respuestas mas que satisfactorias irritan aun mas...
01 de Abril a las 10:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Conrado,
Te ofrecemos disculpas por el tiempo que nos hemos tardado en darte una respeusta efectiva ante tu caso, sin embargo, seguimos trabajando par ti.
Es por este motivo que te informamos que al contar con alguna novedad acerca de tu reclamación seras notificado inmediatamente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
01 de Abril a las 12:13 hs.
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Conrado M
Pasados meses del reclamo no me queda otra que iniciar acciones legales ya que via otros medios no recibí ninguna respuesta satisfactoria, al margen de nunca volver a comprar por esta plataforma.
21 de Abril a las 11:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Conrado,
Comprendemos tu incertidumbre por esta situación, sin embargo, nuestro equipo de devoluciones está trabajando en tu caso para brindarte una solución final. Te pedimos por favor aguardar a nuestras notificaciones vía mail.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
21 de Abril a las 14:54 hs.
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