Reclamo a Despegar.Com
En despegar pedí el reintegro total que me figuraba en la página por 2 pasajes de rosario a cartagena el pasado 23 de marzo, ya que por razones obvias del cierre de fronteras se canceló el viaje. Después de eso me llegaron mails de la empresa Latam diciendo que podría reprogramar el viaje dentro de este año. Quiero una respuesta seria ya que desde la app de despegar no me deja realizar ningún cambio y supuestamente la cancelación está en proceso. Exijo una respuesta
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
01 de Abril a las 19:52 hs.
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Maria F
Yo quiero una respuesta inmediata! Por todas las redes sociales copian y pegan esa respuesta que no me da ninguna solución.
01 de Abril a las 20:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que de nuestra parte realizaremos la consulta con la linea aérea si autoriza la devolución del boleto al ***% por la situación actual quedando sujetos a la aprobación.
El comunicado que si nos garantiza la linea aérea es que puedes realizar cambios sin costo alguno para utilizar el boleto antes del 19 de diciembre del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
03 de Abril a las 23:06 hs.
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Maria F
Como tengo que hacer para que el pasaje quede abierto y poder reprogramar?
06 de Abril a las 9:26 hs.
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