Reintegro gastos ocasionados

Buenas tardes, paso a comentar el inconveniente que tuve con uds. Dado que al momento de llegar a destino y el voucher que me mandaron no pude hacer uso de la reserva.el dia 09/10 llego a roma y con la impresion del voucher que me mandaron a mi mail me dirijo a la direccion y me encuentro que no tengo forma de ingresar ni nada que me indique que estaba en la direccion correcta. En el mismo voucher habia una direccion con coordenadas, me dirijo hacia esa direccion y tampoco habia nada que me indique que era lo que habia reservado. Los telefonos de uds. Era imposible que me atiendan, tuve que pedir a un familiar desde argentina para que los llame y le puedan dar algun dato, le terminaron cortando. Ya era de noche y me encontraba en la calle sin poder comunicarme con uds. Y sin poder hacer uso de la reserva. Les mande un mensaje por redes sociales para que quede asentado mi reclamo ya que nadie me solucionaba el problema. Siendo ya las 21 hs tuve que sacar otro hotel generandome otro gasto. Al dia siguiente me dirijo a la direccion que administraba los departamentos que busque por internet y me comentaron que se trataron de comunicar conmigo para indicarme como tenia que hacer para poder ingresar al departamento. Al mostrarme el mail que me mandaban figura la direccion de proveedores@despegar.com. Nunca me notificaron por parte de despegar un mail para que yo sepa lo que tenia que hacer.
mi numero de reserva era [números]. Al dia siguiente me encuentro con un mensaje de despegar que me dice que realizaron las verificaciones correspondientes y que les indicaba que pude tomar uso del servicio contratado. Pude hacer uso gracias a mis familiares y a mi gestion con la administracion del departamento que habia reservado. Solicito que se me reintegre el monto del hotel que tuve que sacar dado su mala gestion y se me devuelva tambien el importe de la noche que no hice uso. Caso contrario iniciare el reclamo correspondiente en defensa del consumidor.
muchas gracias