Reclamo a Despegar.Com
No recibí el monto de reintegro de $[números].50 por una cancelación de vuelo mal realizada por parte de la compañía. El día 23/07 se cumple el plazo.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Julio a las 12:43 hs.
Melina S
Muchas gracias. Igualmente hasta que no realicen el reintegro no daré como solucionado el reclamo.
20 de Julio a las 13:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo al seguimiento de tu caso, verificaremos las condiciones ante el proveedor, tan pronto contemos con detalle, nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Julio a las 13:47 hs.
Melina S
Hola, ¿hay alguna novedad respecto al tema?
23 de Julio a las 14:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Como te lo confirmamos previamente en nuestros contactos, tu caso se encuentra en validación con nuestro departamento encargado con la finalidad de darte respuesta a la medida de nuestro alcance.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo con la finalidad de poder dar solución a tu caso, una vez contemos con novedades te será informadas a través de la solicitud CA-*******.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
23 de Julio a las 15:15 hs.
Melina S
Esperé *** días ya, cuando en verdad no correspondía la espera. El dólar se devalúa y mi dinero también. La empresa canceló el vuelo sin autorización, me devolvieron menos dinero del total que había gastado y además me hacen esperar más de cuatro meses para reintegrarme lo que estoy reclamando. Busco una respuesta urgente y compensación por la demora, ya que, como el error fue de Despegar, el reembolso DEBE SER INMEDIATO. No sólo quiero el monto solicitado sino también una compensación por el tiempo y dinero perdido.
23 de Julio a las 15:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Lamentamos las demoras que se han presentado en tu caso, sabemos que prometimos efectuar tu reembolso en un tiempo determinado y aún no se ha cumplido con el plazo.
En relación con esto te informamos nos encontramos trabajando con prioridad alta en tu solicitud junto con nuestro departamento encargado. Sin embargo, estamos sujetos a la respuesta que nos suministre nuestro proveedor con relación a tu reembolso.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
23 de Julio a las 19:53 hs.
Melina S
Ustedes son los intermediarios, más allá de que tengan que esperar una respuesta es su responsabilidad cumplir con lo pactado. Con respecto a la compensación espero también una respuesta.
24 de Julio a las 9:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Por este motivo al ser un intermediario nos regimos bajo las políticas y respuestas que nos proporciones nuestros proveedores, en cuanto a la devolución aun se encuentra en proceso y es debido a ello que se escalado nuevamente para que nos informen en que estado se encuentra el reintegro, una vez contemos con novedades seras informada.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Julio a las 14:25 hs.
Melina S
Y qué responsabilidad asume despegar cuando el error lo cometió su propia empresa? Por favor, espero una respuesta inmediata y quisiera saber qué compensación me ofrecen por los daños causados.
24 de Julio a las 14:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Comprendemos y lamentamos las molestias presentadas, sin embargo solo se procesara el reembolso acorde al valor informado en un inicio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Julio a las 15:05 hs.
Melina S
Porque todavía no me reintegraron lo que me corresponde.
25 de Julio a las 10:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Comprendemos y lamentamos las molestias presentadas, sin embargo solo se procesara el reembolso acorde al valor informado en un inicio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Julio a las 21:44 hs.
Melina S
Hola, ¿existen novedades?
27 de Julio a las 11:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Te informamos que el proceso de reembolso continúa en curso, recuerda que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días para aprobar tu devolución.
Luego, dependiendo del ciclo de facturación, la entidad bancaria puede demorarse hasta dos cierres de cuenta en acreditar el dinero en tu tarjeta de crédito.
Por lo anterior, nos encontramos aún dentro de los tiempos de gestión, mantente atenta a nuestras notificaciones.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
27 de Julio a las 12:22 hs.
Melina S
Los *** días ya pasaron. Y no tienen que aprobar nada, ustedes se comprometieron a la devolución dentro del plazo.
27 de Julio a las 14:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Lamentamos las demoras presentadas en tu caso, de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta en tu caso, cuando contemos con novedades te contactaremos por medio de la solicitud generada dentro de nuestra plataforma.
Agradecemos tu contacto y espera,
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
27 de Julio a las 21:43 hs.
Melina S
Estimados, por favor, no quiero llegar a la instancia de comunicarme con defensa al consumidor ni tener que enviar carta documento... no puedo seguir esperando el reintegro. Por favor exijo una solución sino tendré que proceder de otra manera.
01 de Agosto a las 16:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Entendemos la inconformidad que presentas en relación con el tiempo que está tomando el proceso de tu reembolso. En relación con esto nos permitimos confirmarte estamos realizando todas las validaciones a que de lugar tu caso con la finalidad de que tu proceso de reembolso se efectué lo antes posible, sin embargo, dependemos de la respuesta de nuestro proveedor.
Por lo anterior, en cuanto contemos con novedades te estaremos contactando.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
01 de Agosto a las 18:47 hs.
Melina S
Debo empezar una queja al proveedor?
02 de Agosto a las 10:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Dando respuesta a tu inquietu, no se hace necesario que inicies un nuevo tramite con el proveedor, dado que de nuestra parte ya se esta realizando dicha gestion.
Por lo anterior, en cuanto contemos con novedades te estaremos contactando.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
02 de Agosto a las 13:29 hs.
Melina S
Voy a iniciar una queja igualmente porque ustedes no me están solucionando, no dan una respuesta como intermediarios.
02 de Agosto a las 14:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
En este caso si deseas elevar algún tipo de solicitud adicional estaremos al tanto, teniendo en cuenta que el proceso de reembolso ha excedido los tiempos informados inicialmente, sin embargo, te confirmamos que el caso sigue siendo trabajado con el fin de otorgar una resolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Agosto a las 21:25 hs.
Melina S
No recibí novedades.
06 de Agosto a las 11:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Comprendemos tu incertidumbre; hemos escalado la solicitud de reembolso en curso para agilizar la confirmación del proveedor. Nos encontramos trabajando con la prioridad que el caso demanda, mantente atenta a nuestras notificaciones.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
06 de Agosto a las 11:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] S
17 de Agosto a las 22:43 hs.