Reclamo a Despegar.Com
Iba comprar un alojamiento de hotel que costaba $[números], quise pagar y me rechazo la tarjeta, por que decia que la entidad bancaria no autorizo la compra, ahora me fijo y efectivamente en la pagina de despegar esta cancelada la compra, pero a mi me descontaron $[números].91 de mi tarjeta...
quiero que me reintegren los $[números].91 que me cobro despegar
los datos:
reserva cancelada n° [números]
mi nombre jorge cespedes
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Jorge, ¡gracias por escribirnos!
En atención a tu solicitud nos permitimos informarte, tu reserva en el hotel Sunshine São Bernardo do Campo no logro ser confirmada ya que tu banco no autorizó la compra. Al no recibir la autorización de la entidad bancaria no nos es posible generar ningún tipo de débito sobre el importe pactado.
De acuerdo a lo anterior, posiblemente lo que estas visualizando corresponde a un movimiento referente al intento de transacción, el cual no será impactado sobre tu resumen de cuenta; ya que al verificar tu compra la misma no posee ningún tipo cobro generado de nuestra parte.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Enero a las 15:58 hs.
jorge A
Si es un intento algun lado fue a parar ese dinero. me contacte con mi tarjeta, me dijeron que el pago fue efectuado, (del monto mencionado $***.91) por eso esta plata fue debitada de mi billetera,
que necesita un comprobante de despegar donde acredite que el pago no fue efectuado..
Me solicitaron un comprobante por parte de Despegar donde indiquen que no recinieron el pago.
25 de Enero a las 17:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Jorge,
Verificando la información de la compra no evidenciamos cobro alguno en la reserva ************; sin embargo, como notificas que registran cargos ante la entidad crediticia es necesario que ingreses a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mi cuenta para que generes la solicitud de error de cobro y/o facturación con el fin de que nos adjuntes el resumen bancario, recuerda que no se acepan movimientos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Enero a las 22:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de jorge A
25 de Enero a las 22:55 hs.
jorge A
ingrese a mi cuenta, pero en ningun lado de la pagina de despegar figura la opcion que me desis, donde hacer la solicitud, entre en ayuda y solo tinene preguntas y respuestas automaticas, y en mis viajes estan solo los viajes y la sfacturas que tengo pagas y que estan confirmadas, por otro lado te informo que con la tarjeta que quise pagar es la tarjeta de mercadopago, la cual no me llega boleta ni facturacion de papel a mi domicilio, todos los movimientos se hacen desde la billetera electronica, y en los movimientos se reflejan cada accion compra y/o descuento que se realiza. te recuerdo lo que escribi en el mensaje anterior ya me comunique con el centro de atencion de Mercadopago consultado los movimientos y me dijeron que el pago fue realizado por ese motivo fue debitado $***.91 de mi billetera, y ellos me pidieron que ustedes me brinden un "comprobante donde indiquen que no recibieron el pago" esto No esta solucionado
26 de Enero a las 8:11 hs.
jorge A
Esto es lo unico que dice en la pagina despegar sobre el cobro que me realizaron:
Luego de efectuada la reserva, Despegar realizará un cobro en concepto de adelanto de ARS ***.91. El monto restante ARS ****.82 será cobrado por el alojamiento.
Con el fin de garantizar tu compra, el alojamiento puede realizar un cobro por hasta el total de la estadía al finalizar la compra. El alojamiento cobra en su moneda local, y al tipo del cambio del día del cargo.
Este tipo de desgloce no genera ningun cargo adicional ni diferencia al valor que aceptaste al momento de tu compra.
eso es l que decia en la pagina de despegar, y esos $***.91 ya me lo descontaron de mi billetera.. quiero que me lo reintegren por que la compra fue cancelada.
26 de Enero a las 8:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
Conforme a tu requerimiento en atención a tu reclamación sobre la reserva ************ nos permitimos informarte, de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de verificación de cobros, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud IC-****** generada por nuestra plataforma.
Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
26 de Enero a las 13:32 hs.
jorge A
La unica respuesta favorable que necesito es la devolucion de mi dinero.
Claramente lo dice su pagina:
"Despegar realizará un cobro en concepto de adelanto de ARS ***.91. El monto restante ARS ****.82 será cobrado por el alojamiento".
esto quiere decir que la plata YA FUE DESCONTADA POR ADELANTADO, y el resto va ser cobrado despues. Yo no voy a comprar mas ese páquete por este medio, asi que necesito que me reintegren el dinero que me cobraron por un servicio que no compre. claro que estoy pendiente de mi telefono y mi correo. porque necesito una solucion urgente.
26 de Enero a las 19:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
Comprendemos las molestias presentadas, sin embargo, te informamos que nos encontramos realizando las validaciones respectivas mediante la solicitud de verificación de cobro número IC-******, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
26 de Enero a las 19:59 hs.
jorge A
han pasado 5 dias y todavia sigo sin ninguna, solucion.
30 de Enero a las 12:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
Nos permitimos informarte que nos encontramos trabajando tu caso con prioridad junto a nuestro equipo de cobros, por el momento no contamos con mayor información sobre el estado de tu solicitud IC-******, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Enero a las 12:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de jorge A
01 de Febrero a las 21:03 hs.
jorge A
donde esta la solucion?
la empresa despegar no se contacto conmigo, ni me reintegro nada del dinero que me descontaron. esto no esta solucionado
01 de Febrero a las 21:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
Te informamos que el caso sigue siendo gestionado por medio de la solicitud IC-******, en el cual nuestro equipo de cobros se encuentra verificando el cargo descontado a tu tarjeta ya que a través del sistema no registra cobro alguno, tan pronto contemos con novedades seras informado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Febrero a las 8:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
Te informamos que este proceso lo genera de forma automática el sistema, de igual forma ten presente que por medio de nuestra plataforma de Despegar.com cuentas con la solicitud activa.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Febrero a las 10:14 hs.
jorge A
Lo unico que necesito es que me reintegren lo que me descontaron, es el colmo, este mes compre 3 veces en despegar, dos pasajes a destinos locales y uno a brasil, ahi me surgio el primer inconveniente con el vuelo no me lo confirmaban, me tuvieron dando vueltas y haciendo mil reclamos para que me lo confirmaran, solo perdi tiempo y tube un retraso de 10 dias en arreglar mis viajes a causa de ese motivo. a los 10 dias solucionaron, despues quiero comprar un hotel y surge este problema me rechazan mi compra pero me cobran $***.91, tube que comprar con la tarjeta de mi señora, y ahora no me dan ninguna solucion de la plata que me descontaron.
02 de Febrero a las 13:48 hs.
Jorge G
propuso una solución:
denuncia en consumoprotegido.gob.ar
02 de Febrero a las 17:39 hs.
Jorge G
propuso una solución:
Yo tengo reclamo abierto , son pesados para dar soluciones , son timadores en Despegar.com
02 de Febrero a las 17:40 hs.
jorge A
Si no me reintegran mi dinero esta semana,los voy a denunciar en la pagina, tengo mi cta en argentina,gob,ar. despuers voy a ir personalmente hasta Diagonal roca, me queda cerca de casa.
02 de Febrero a las 18:03 hs.
Jorge G
propuso una solución:
Tenés que tener los comprobantes a mano y te fijan audiencia, podes elegir la sede que te quede más cerca de tu casa. Finalizada la meadiación queda abierta la vía para un juicio si no te respondieran ahi.
02 de Febrero a las 18:06 hs.
jorge A
lo voy a tener en cuenta.gracias por el dato
02 de Febrero a las 18:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
Retomando nuestras indicaciones previas, nos permitimos confirmarte el seguimiento de tu caso se esta llevando a cabo mediante la solicitud IC-******.
Te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras damos curso final a tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Febrero a las 19:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola jorge,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com.
03 de Febrero a las 10:12 hs.
jorge A
La unica respuesta final que necesito es que me devuelvan la plata que me descontaron... la plata fue descontada de mi billetera por su empresa, y por ende la tienen ustedes, NO ENTIENDO QUE MAS NECESITAN VERIFICAR,,,
03 de Febrero a las 14:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
Entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Febrero a las 19:42 hs.
jorge A
pasaron 10 dias y sigo sin una solución al problema.
04 de Febrero a las 16:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
Entendemos la incertidumbre e inquietud que presentas debido a las demoras que se han presentado sobre tu caso; sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Febrero a las 16:53 hs.
jorge A
no necesito mas sus mensajes automaticos ...necesito una solucion o que me contacte una persona fisica via telefonica explicandome la situacion .cual es el problema??.ya me descontaron la plata por una compra que no efectue.la unica solucion es que me la reintegren.
04 de Febrero a las 18:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
En el momento no contamos con respuesta de parte del área de cobros, tan pronto contemos con mayor información seras contactado por medio de la solicitud IC-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Febrero a las 21:51 hs.
jorge A
Quiero sabes si despegar me va reintegrar la plata que me descontó? ya pasaron 12 dias sigo sin una solución.
06 de Febrero a las 8:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
Entendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con el equipo de verificación de cobro, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Febrero a las 14:57 hs.
jorge A
que validaciones? la plata me la desconto despegar. mi plata la tienen ustedes?? ya pasaron 15 dias y sigo sin ninguna solucion
08 de Febrero a las 20:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
En este caso el equipo de cobros se encuentra verificando los soportes adjuntados por tu parte, ya que en el sistema aun no se evidencian cargos generados, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Febrero a las 22:32 hs.
jorge A
despegar no de dio ninguna solución .solamente me siguen enviando sus mensajes automáticos ...
10 de Febrero a las 9:13 hs.
Jorge G
propuso una solución:
Hola , es una modalidad que tienen para financiarse con plata ajena. No te paso sólo a vos, a varios, a mí el año pasado. Si residis en Argentina, denuncialos en www.consumoprotegido.com.ar. También podés denunciarlos penalmente. No se sabe si se escudan en una falla del sistema para apropiarse de dinero ajeno. Denuncialos, convencete. Son mala gente.
10 de Febrero a las 12:50 hs.
Jorge G
propuso una solución:
Defensa del Consumidor te da asistencia gratuita. Ingresá a www.consumoprotegido.gob.ar y seguí las instrucciones. Hacen robo hormiga.
10 de Febrero a las 12:51 hs.
Jorge G
propuso una solución:
Desconocé también el cargo en la tarjeta. Todos los que intervienen en la comercialización de un producto o servicio son solidariamente responsables.
10 de Febrero a las 12:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jorge,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Febrero a las 18:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
Comprendemos las molestias que esta situación te genera, sin embargo queremos que ten la plena seguridad de que continuamos trabajando sobre tu requerimiento y que el mismo no se ha archivado.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras damos curso final a tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Febrero a las 18:27 hs.
jorge A
yo no tengo la seguridad de nada, pasaron mas de 15 dias, y no hay una resolucion de parte de la empresa, me descontaron $***.91 y me dan mil vueltas para devolverme mi dinero, la plata me desconto despegar, no hay ninguna instancia mas que agotar.
Yo tengo un negocio tambien hago ventas y cobros por medios electronicos con tarjetas, es simple si algun cliente paga algun producto o es rechazado ... la plata esta en la caja del cliente o en la mia, no hay muchas vueltas que dar, y cada movimiento esta reflejado en ambas partes.. cada centavo que entra en mi caja ya sea por pago electronico o deposito yo lo veo. estoy cansado de esperar, me parece un falta de respeto que me manden ese mensaje automatico, necesito una reaolucion urgente
10 de Febrero a las 18:32 hs.
Jorge G
propuso una solución:
Denuncialos es simple. yo los denuncié y recién ahí activaron algo, no lo dudes.
10 de Febrero a las 18:35 hs.
jorge A
te devolvieron la guita ?
10 de Febrero a las 18:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Jorge,
De acuerdo a tu requerimiento te informamos que la solicitud tomada IC-****** , inicialmente esta confirmada para brindarte resolución en 72 habiles, sin embargo, al elevar el caso a diferentes áreas para su respectivo análisis, dependemos de ellos para su auditoria y no podemos tener un tiempo estipulado. Es por eso que queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
11 de Febrero a las 12:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Jorge,
Nos permitimos informarte que hemos escalado nuevamente el caso con nuestro equipo de cobros, con el fin de que nos detallen el estado de la consulta teniendo en cuenta que no registra aun el cargo en la compra para poder procesar el reembolso, por ello te solicitamos que nos des un poco más de tiempo para dar solución a solicitud IC-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Febrero a las 18:05 hs.
jorge A
solución recibida:
Afortunadamente me reintegraron la plata que me descontaron. pero fue una odisea de 20 dias de reclamo continuo.y lo malo es que tardan mucho solucionar los cobros mal efectuados que causa su empresa.hay que estar reclamando y reclamando pra obtener una solucion.creo que eso es algo que no deberia pasar.por que es perdida de tiempo.para todos y no creo que despegar se haga mas millonario por cagarme $***.
25 de Febrero a las 9:57 hs.