Reclamo a Despegar.Com
Se trata de la reapertura del reclamo [co-de:[números]] - reserva nº [números]. No estoy seguro si por acción de tuquejasuma o de despegar, cerraron unilateralmente el reclamo como "solucionado", cuando en realidad el mismo no ha sido solucionado aún. Se comprometieron al reintegro del gasto en que incurrí, sin embargo tal reintegro aún no lo he recibido
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan, ¡gracias por escribirnos!
Te informamos que el reintegro se encuentra en proceso y el mismo esta siendo manejado por medio de la solicitud SUGAR-*******, tan pronto contemos con la confirmación del reintegro seras contactado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Setiembre a las 17:24 hs.
Juan S
Gracias. De todas formas, les pido que no cierren el reclamo en forma unilateral, sino hasta tener mi confirmación de que el mismo se hizo efectivo. Saludos.
07 de Setiembre a las 18:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
En este caso te informamos que por parte de Despegar.com no finalizamos los casos es directamente la plataforma quien lo realiza y nosotros no tenemos manejo sobre la misma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Setiembre a las 18:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan J
08 de Setiembre a las 19:59 hs.
Juan S
Aun no recibo el reintegro.
09 de Setiembre a las 22:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva ********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
10 de Setiembre a las 8:16 hs.
Juan S
OK, sigo a la espera. Saludos.
10 de Setiembre a las 10:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Entendemos las incertudumbres presentadas frente a esta situación, sin embargo, te informamos que estamos trabajando con prioridad con el fin de otorgar la respectivo resolución de tu caso. Tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
10 de Setiembre a las 12:48 hs.
Juan S
Gracias!
10 de Setiembre a las 15:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Tan pronto contemos con detalle de la situación te estaremos notificando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
10 de Setiembre a las 16:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
.
10 de Setiembre a las 17:15 hs.
Juan S
Buenas tardes, hoy se cumplen los 17 dias habiles que según uds me aseguraron, estarían transfiriendo a mi cuenta el gasto que estoy reclamándoles. Sin embargo, aún no recibí ni el dinero, ni vuestra notificación.
Serían tan amables de darme un estado real de la situación?
Gracias.
13 de Setiembre a las 13:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Entendemos las incertudumbres presentadas frente a esta situación, sin embargo, te informamos que estamos trabajando con prioridad con el fin de otorgar la respectivo resolución de tu caso. Tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
13 de Setiembre a las 13:56 hs.
Juan S
Entiendo, sin embargo sigue pasando el tiempo y no avanzamos en nada. En el momento en que me notificaron que me iban a reintegrar el gasto, el euro cotizaba en ARS 38,29, y ahora eso subió a ARS 45.39. Con ello, lo que eran ARS **** pasaron a ARS ****. Y si siguen pasando los dias, el monto sigue incrementandose. El cargo en mi tarjeta de credito está en USD, y aún no lo pago.
13 de Setiembre a las 14:05 hs.
Juan S
Corrección, el cargo no está en mi tarjeta de crédito. Lo pagué en efectivo, de acuerdo a lo que les comenté.
13 de Setiembre a las 14:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
comprendemos las molestias presentadas frente a esta situación, sin embargo, te informamos que nos encontramos trabajando con prioridad, con el fin de otorgar la respectivo resolución de tu caso. Tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente
Despegar.com
13 de Setiembre a las 16:36 hs.
Juan S
Buenas tardes, ya pasó un mes desde el reclamo, aun no recibi ningún reintegro de vuestra parte. Podrán decirme, seriamente, cuando van a cumplir con lo que se comprometieron?
Gracias.
20 de Setiembre a las 20:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Es entendible en cuanto a las molestias presentadas en tu caso, debido a que aun no se ha procesado el reintegro del valor acordado. Sin embargo, el reembolso esta siendo trabajado por medio de la solicitud SUGAR-******* en el momento que contemos con la confirmación de la devolución seras notificado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Setiembre a las 20:21 hs.
Juan S
Empecé con ***% de confianza, tanto en ustedes como el portal TuQuejaSuma.com, dado lo rápido que respondieron al reclamo y lo rápido que asumieron el compromiso de devolverme el dinero. A partir del incumplimiento en el plazo y la no certeza de cuando voy a recibirlo, mi confianza hacia ambas compañías ha caido muchisimo. Es una lástima, porque toda la interacción la comparto en las redes sociales y la percepción negativa aumenta. Ojalá les interese (verdaderamente), y que los banners que aparecen en la página hablando de los reclamos solucionados no sea solo un espejito de color.
Saludos.
20 de Setiembre a las 20:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Nos permitimos indicarte que el reembolso se encuentra en proceso y el mismo esta siendo trabajado por nuestra área especializada con el fin que evidencies el reintegro de manera oportuna, tan pronto, contemos con la confirmación seras informado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Setiembre a las 22:30 hs.
Juan S
Ante la pregunta de TuQuejaSuma acerca de si el reclamo fue solucionado (es la quinta vez que me la hacen), la respuesta es NO, no esta solucionado, hace mas de 30 dias q reclame y, pese a q Despegar.com se comprometio a solucionarlo en 17 dias, todavia sigo esperando.
Juan Sobrino
23 de Setiembre a las 9:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Te informamos que el caso aun no ha sido solucionado, debido a que no se ha efectuado el reintegro del valor acordado el mismo se encuentra en proceso y hemos escalado la reserva con el área de reembolso con el fin de que nos indiquen en que estado se encuentra la devolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Setiembre a las 16:35 hs.
Juan S
En el dia de hoy se acreditó en mi cuenta la suma de ARS 4.*** de parte de Despegar.com. Si bien el monto detallado no corresponde con el gasto efectuado (en los 35 dias que lleva el reclamo la cotización del euro se incrementó en casi 20%), considero el reclamo terminado.
Saludos.
27 de Setiembre a las 12:05 hs.
Juan S
solución recibida:
Mi experiencia fue PESIMA. Se comprometieron a reintegrar el gasto reclamado en 17 dias y se tomaron 35, para lo cual tuve q insistir casi a diario. En ese lapso, la cotización del euro se incrementó un 20% respecto del peso argentino, sin embargo tomaron la cotización del momento del gasto, por lo que el reintegro fue por un monto 20% menor al reclamado.
27 de Setiembre a las 12:08 hs.