Reclamo a Despegar.Com
El mes de junio cancelé un viaje hacia orlando con la reserva [números], me llegó el 25 de junio una nota crédito y la aceptación de la cancelación diciendo que el reembolso sería en un período de [números] días, al pasar ese tiempo y sin contar con el dichoso reembolso, reclamé nuevamente y me dijeron que eran días hábiles, por lo que tuve que esperar más tiempo, al hacer el reclamo como por novena vez me salieron con la fabulosa noticia de que ellos tenían información de que el abono ya se había efectuado a la tarjeta y que debía enviarles los extractos de todos esos meses, algo así como llamándome mentiroso, depués de ver los extractos ahora salen con que quieren una carta del banco donde diga que no hay abonos para mi tarjeta y el banco dice que es despegar quien debe solicitarme eso mediante carta con sello y firma que a la fecha no he recibido, hoy luego de tres semanas después de la ultima comunicación siguen tomándome el pelo diciendo que escalaron el caso y que lo están revisando, pero el dinero anda perdido, cuento con otra reserva cancelada de la cual tampoco me dan información.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Houseman,
En atención a su solicitud CA-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
07 de Enero a las 9:29 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de houseman L
08 de Enero a las 22:57 hs.
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houseman L
Despegar dice que está escalando el tema con jetblue porque ellos dicen que ya enviaron el reembolso y no aparece en el banco, el banco requiere una carta de solicitud con firma y sello de despegar para revisar bien los registros porque durante estos seis meses no aparece nada recibido para mi tarjeta, despegar responde siempre con evasivas y diciendo que el abono se había hecho el 25 de junio cuando en correos de octubre reconocen que aún no se ha abonado, lo cual muestra la falta de seguimiento de información de mi caso.el día de hoy llamé y mencionan que tenga paciencia, no responden por ninguna de las dos devoluciones que me deben.
08 de Enero a las 23:35 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Houseman,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente, mediante la solicitud IC-******.
Agradecemos por lo anterior, nos puedas dar un poco mas de tiempo.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
09 de Enero a las 11:43 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de houseman L
11 de Enero a las 22:57 hs.
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houseman L
No han respondido, me quieren robar ese dinero y no sé a quien acudir, ni siquiera me llamaron
11 de Enero a las 22:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Houseman,
Entendemos la incertidumbre que te genera ante la falta de confirmación sobre el estado de tu reembolso, sin embargo, ten presente que nos encontramos verificando junto a nuestro equipo encargado por lo cual tan pronto contemos con mayor detalle sobre tu solicitud seras contactado por nuestro área especializada y la respuesta final sera brindada por medio de nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Enero a las 11:46 hs.
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houseman L
Siguen sin responder y suero saber a quien acudir porque me siguen tomando del pelo
22 de Enero a las 10:16 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Houseman,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Enero a las 11:27 hs.
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houseman L
Tuve que respetar la queja a la super intendencia de comercio porque no hacen sino tomar el pelo, ahora con la demanda, tienen diez días para responder, creo que este medio no fue útil para lograr recuperar mi dinero, sólo otro chat más
06 de Febrero a las 10:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Houseman,
Te informamos que tu reserva ***********, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Cordialmente,
Despegar.com
06 de Febrero a las 18:26 hs.
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houseman L
No mencionan tiempo para la devolución de mi dinero y sólo hablan de una reserva cuando me deben dos
07 de Febrero a las 10:29 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Houseman,
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu caso se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email con la finalidad de otorgar la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Agradecemos la atención brindada y solicitamos por favor aguardar respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Equipo de Despegar.com
07 de Febrero a las 14:21 hs.
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houseman L
Después de este mensaje, 11 días después de que me dicen que me van a llamar e incluso ya habiendo sido demandados evitan llamar, responder o enviar menaje, lo único que fueron capaces de hacer fue enviarme un correo en el que me pedían una historia clínica de una de las reservas para reclamar a la aerolínea cuando ese proceso ya se había hecho el año pasado y se había advertido del reintegro de los impuestos por aproximadamente ***.*** pesos, y vuelven a preguntar las mismas idioteces para demorar el reintegro y jugar con mi plata
18 de Febrero a las 17:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Houseman,
Te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Cordialmente,
Despegar.com
18 de Febrero a las 17:54 hs.
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houseman L
Es la misma respuesta desde diciembre, necesito mi dinero,a mi no me importa que lo tenga el departamento de legales, debería llamarse departamento de ilegales
18 de Febrero a las 17:59 hs.
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houseman L
Cuando devuelve la plata, llevo ocho meses esperando y esa respuesta es estúpida si no dicen cuando recibió mi dinero
18 de Febrero a las 18:08 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Houseman,
En virtud de que tu has presentado un reclamo legal y que ya se le ha dado respuesta en el marco de dicho procedimiento, te informamos que no es posible otorgar mayor información por este medio.
Cualquier duda o comentario deberá ser canalizado por la vía elegida por ti para realizar tu reclamo.
Cordialmente
Despegar.com
26 de Febrero a las 11:45 hs.
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houseman L
Ellos dicen que ya tengo respuesta pero no he recibido nada en mi correo al respecto
26 de Febrero a las 11:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Houseman,
En virtud de que tu has presentado un reclamo legal y que ya se le ha dado respuesta en el marco de dicho procedimiento, te informamos que no es posible otorgar mayor información por este medio.
Cualquier duda o comentario deberá ser canalizado por la vía elegida por ti para realizar tu reclamo.
Cordialmente
Despegar.com
26 de Febrero a las 12:00 hs.
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